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从“心”出发 构筑社会治理心防体系 12345心理专线帮助7000多名市民“减压”

2021-02-05 09:18 来源:驻马店网 责任编辑:闫继华
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摘要:驻马店市12345政务服务便民热线心理服务专线主任王双说。一年来,心理服务专线为市民提供心理援助8000多次,有效增强了市民的自我防护意识和社会信心。

本报讯(全媒体记者 刘金霞 通讯员 魏翥)“非常理解您现在的心情,能够感受到您的不容易,您是最棒的,相信您会做得更好……”这是驻马店市12345政务服务便民热线心理专线副主任龚文启陪伴倾听的工作日常。

昨日,记者从驻马店市12345政务热线服务中心了解到,2020年2月3日,驻马店市12345政务服务便民热线心理服务专线正式开通,截至目前,通过心理专线为市民提供心理援助8000多次,帮助7000多名市民进行了心理疏导,其中年龄最小的14岁。心理热线帮助群众缓解心理压力,共同守护心理健康。

2020年初,疫情汹涌来袭,很多市民出现了不同程度的焦虑和恐惧,尤其是战斗一线的医务工作者、被隔离的患者、因疫情防控无法正常出入小区居家隔离的居民。为了缓解疫情带来的焦虑和恐惧,减少市民因心理危机带来的损失,更好地服务广大市民,驻马店市12345政务服务热线心理服务专线正式开通。

开通一年来,心理服务专线全天24小时为市民提供心理疏导服务,在缓解群众心理焦虑、解决群众心理问题、塑造良好社会心态等方面发挥了积极作用。尤其是在新冠肺炎疫情防控期间,有效降低了市民心理危机发生率,为坚决打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献了热线力量,展现了热线担当。

“印象最深的就是疫情期间多次接到市民的电话,怀疑自己感染新冠肺炎。接到这样的电话,首先是接纳其当下的不良情绪。其次,建议其合理膳食,适度锻炼,提高自身免疫力,坚定信心,相信在党和政府的正确领导下,在一线防疫工作人员的努力下,广大老百姓是安全的。通过分析疏导,降低来电者的恐慌和焦虑。”驻马店市12345政务服务便民热线心理服务专线主任王双说。

一年来,心理服务专线为市民提供心理援助8000多次,有效增强了市民的自我防护意识和社会信心。

责任编辑:闫继华

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