践行国寿初心 勇担时代使命 ——中国人寿驻马店分公司服务地方发展纪实

    召开党委会。

    中国人寿驻马店分公司党委书记、总经理胡峰（右一）到上蔡县东洪镇河北村调研指导脱贫攻坚工作。

    中国人寿驻马店分公司相关负责人为驻村第一书记送去20万元理赔金。

    公司向确山县教育局捐赠贫困学生保险50万元。

向客户介绍反洗钱知识。

    中国人寿驻马店分公司驻村第一书记在疫情防控一线值守。

　　在市委、市政府的正确领导下和驻马店银保监分局的工作指导下，近年来，中国人寿驻马店分公司始终坚持保险保障本源、“保险姓保”的原则，不断提高政治站位，积极发挥央企优势，紧跟时代步伐，勇担社会责任，在服务地方经济建设、创新社会管理、服务保障民生、助力脱贫攻坚等方面砥砺前行、奋发有为，作出了积极贡献。

践行国寿初心 勇担时代使命

——中国人寿驻马店分公司服务地方发展纪实

文/图 李小龙 刘琳 匡苏豫 张愈

　 　履行社会责任 彰显央企担当

　　中国人寿驻马店分公司自成立以来，凭借先进的服务理念和完善的销售服务网络，为全市广大客户提供门类齐全的人身保险服务，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等保障范围。2020年，该公司承保的长期个人保险客户累计已超过38万人，团体法人客户超过1000家，公司始终坚持“以客户为中心”，秉承“诚实守信、客户至上”服务理念，不断拓宽提升客户体验渠道和“理赔直通车”服务，实现理赔时效不断提速，用高效、温情的服务，不断提升客户满意度，真诚回馈社会，以实际行动践行金融央企的责任和担当。

　　该公司积极履行社会责任，发挥社会“稳定器”作用，持续打造和推出“快捷和温暖”的国寿理赔服务品牌，全方位提升理赔服务品质。客户可使用寿险APP自助上传理赔资料，查询相关理赔进度，无需往返柜面。业务员可使用国寿e店帮助客户提交理赔材料，案件随时上传、随时处理，小额案件实现了无纸化理赔。全年共处理理赔案件3.2万件，服务客户3.2万人，日均赔款71.9万元，日均服务客户124位，获赔率99.9%，共实现给付各类年金及满期金1.78亿元，各类赔款支出1.87亿元，办理保单借款5.8亿元，全面满足了客户的需求。

 发挥行业优势 服务地方经济

　　近年来，中国人寿驻马店分公司积极服务地方经济和社会发展，广泛参与社会保障体系建设，承办我市20万名城镇职工大额医疗及其他补充医疗保险业务，有效减轻了参保职工患重大疾病的医疗负担和经济负担；为全市60.5万名中小学、大中专院校学生和73.3万名农民群众提供保险保障，基本解决了学生因病失学和农民群众因病返贫的民生问题；与全市5家定点医院开通“理赔一站式直付”服务，实现了一站式结算、一单制报销、一窗口办结，解决了群众报销难、多跑趟等难点问题。

　　该公司大力提升客户服务能力，疫情期间借助上线各项网上服务举措，迅速启动应急机制，开通7×24小时绿色通道，开展居家办公，保证了客户服务不间断，销售支持不间断。复工后，坚持推广寿险APP、微信理赔、国寿E店等线上线下服务手段，实现了无纸化出单100%。理赔平均申请支付时效0.05天，比去年下降0.16天；全面实现医疗费用类案件赔付金额1万元以下实时到账；推广“重疾一日赔”方案，对保单承保超过两年的客户，确诊重大疾病后，确保从申请到理赔保险金支付一日内完成，一日内结案率达到96%；理赔案件全流程通过率87.86%，服务E 化率99.77%，比去年上升49.45%，保全业务时效控制在一日内，客户投诉一次解决率达到98.91%，基本实现了让“数据跑路”代替“客户跑腿”；全年共开展三八女神节、百日经络健身、少儿绘画、星享好礼、中秋狂欢日等线上活动146场，获客人数达到9.12万人次；开展“6·16”客户节、要跑700、国寿大讲堂、专属VIP回馈等线下活动15场，获客人数1.5万人次。2020年，中国人寿为支持地方经济发展，共为因疫情影响而造成保单失效的5686位客户免除了复效利息，维护了这部分客户的养老、医疗保障，诠释了国寿服务的大爱无疆。

　　该公司积极投身公益活动，自2018年起依据河南省分公司和驻马店市人民政府成功签订战略合作协议正式开展贫困学生保险捐赠以来，共向全市9.1万名贫困学生捐赠学生保险913.39万元、金额81.9亿元; 新蔡县公司连续三年为全县14.72万名贫困人捐赠意外保险，累计捐赠保险费147.25万元、保险金额147.25亿元。新冠肺炎疫情发生以来，全市系统开展了抗击疫情捐款活动，该公司111名党员踊跃捐款共计11976元、152名团员青年踊跃捐款共计18600元；向全市新冠肺炎救治的11家定点医院的一线医护人员每人捐赠50万元保额的“守护天使医护人员特定保险”专属保险；面向全市群众开展抗击新冠肺炎疫情“专项保险”赠送活动。该公司为全市72064名群众捐赠保险保障，捐赠新冠肺炎专项保险保额突破108.09亿元，含人身意外累计风险保额高达720亿元，用实际行动支援了一线疫情防控阻击战。

　 推进精准扶贫 助力全面小康

　　近年来，该公司积极响应党中央和国务院号召，助力精准扶贫。市中心城区、确山、泌阳、西平等公司分别承保了组织部3450名驻村干部人员保险,承担保险金额 345亿元；先后承保了遂平、西平、汝南、平舆、正阳五县36.42万名贫困人口保险，承担保险金额874.33亿元；落实全省驻村第一书记人身保险保障工作，至目前，全市累计补偿18人次，支付理赔金403.5万元，为扶贫干部干事创业提供了坚强后盾；抽调骨干人员开展驻村帮扶工作，并投入专项资金5万余元，为帮扶村安装社区监控装置，提高了群众的安全感和幸福感，2020年所分包贫困户实现了全脱贫。

　　面向未来，中国人寿驻马店分公司党委书记、总经理胡峰表示，公司将结合自身实际，准确把握市场发展机遇，合理规避市场风险，用心经营，诚信服务，积极履行社会责任，为推动驻马店经济社会高质量发展，在中原更加出彩中出重彩、更精彩，全力谱写新时代保险事业绚丽篇章作出新的更大贡献。