寒风中的温暖“阳光”

　　2月23日，农历正月十三。尽管已是春天，但是凛冽的寒风让市民体会到了倒春寒的威力，使得往昔热闹的大街顿时冷清了许多。在驻马店通往遂平县玉山镇的乡村公路上，疾驰着一辆写有“查勘理赔”字样的阳光理赔车，原来是阳光财险驻马店中支理赔部经理刘学海前往客户家里签署理赔协议。

　　被保险人黄某锐在驻马店一工地做工时，不慎受伤，在医院治疗结束后回到遂平县玉山镇老家休养。阳光财险驻马店中支理赔部在接到投保人递交的理赔资料后，经过一系列的理赔处理，还有最终的三方协议没有签订。在与被保险人电话沟通过程中，了解到该被保险人老家位置比较偏僻，且伤者卧床行动不便，无法到达阳光财险驻马店中支理赔部签署理赔协议。为了让被保险人安心休养，本着以人民为中心的服务宗旨，严格践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务理念，刘学海与投保单位联系后，由投保单位指派专人一起去客户家签署理赔协议，于是就出现了开头的一幕。

　　在客户家中，阳光财险驻马店中支理赔部人员首先对受伤客户进行慰问，并查看了他的伤情，详细介绍了该公司对此次事故的理赔情况，又把理赔协议给客户作了详细说明，耐心解答客户提出的问题。被保险人动情地说：“为了我的理赔案子，这么冷的天，你们跑这么远，你们的服务就是好，感谢你们。”