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建行驻马店分行强化渠道管理 提升服务质效

2021-05-17 09:21 来源:驻马店网 责任编辑:付琳
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  本报讯(见习记者 陈文科 通讯员 吴萧倩)近日,建行驻马店分行召开2021年物理渠道柜面服务质效提升会议。分行负责人、省行渠道部负责人、渠道与运营管理中心相关负责人、各支行全体员工参加会议。

  建行驻马店分行负责人对全行服务质效提升提出具体要求,抓机制建设,夯实主体责任;抓物理渠道环境管理,实现客户、员工满意度的稳步提升;抓营业网点标准化服务规范,“唤醒”全体员工服务意识,改善客户体验;强化自助银行渠道的管理;抓客户投诉管控,落实“一把手”负责制。该行通报了2021年一季度物理渠道柜面服务考核情况、解读2021年物理渠道柜面服务考核政策。

  省行渠道部负责人从服务意识提升、服务标准掌控、服务流程演练等进行讲解,通过播放该行服务录像与同行业进行对比,现场提问和专业解答让大家受益匪浅。

责任编辑:付琳

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