“小窗口”彰显为民服务“大情怀”

“小窗口”彰显为民服务“大情怀”

李丹丹

近日，笔者和朋友到西平县行政服务中心办事，发现这里新增设了一个服务窗口——“办不成事”反映窗口。据窗口工作人员介绍，这个窗口主要是为了给办事企业和群众提供咨询、引导，对“办不成的事”一帮到底，切实帮助企业和群众解决办事过程中遇到的困难。

“办不成事”反映窗口不仅是一个办事通道和解决民生关切的平台，更是有关部门倾听企业和群众诉求、实现自我监督的渠道。窗口的设立旨在“刀刃向内”、倒逼问题解决，是想群众所想、急群众所急、解群众所困的务实之举，体现了政府部门为民办实事的责任担当。

近年来，随着政务服务改革的推进，政务服务质量和效能不断提升，但依然存在一些办不成的事。分析其原因，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，工作人员不作为等。就“办不成事”反映窗口而言，针对不同原因，需要拿出不同的解决方案，对于“办不了”的，耐心向当事人做好解释疏导，消除疑惑；对于“很难办”的，加强部门沟通协调，促使问题尽快解决；对于“不给办”的，查明原因迅速解决问题，并对相关工作人员进行监督问责。

窗口虽小，解决的却是民生大问题，体现的是为民服务的大情怀。当然，解决“办不成事”的问题，仅靠一个窗口还不够，还需要职能部门联动起来，从“办不成的事”中总结分析，通过完善制度、改进服务，解决普通窗口中存在的深层次问题，进一步提高服务质量、提升办事效能、改善政务服务，以优质高效的服务增强群众的满意度。