一面锦旗的故事

全媒体记者 张丽丽

　　6月21日上午，来自驻马店市城乡一体化示范区刘阁街道任马庄的聂先生，给市市场监督管理局12315指挥中心的工作人员送来一面锦旗，上面写着的“不忘初心，尽职尽责”，诉说了一个关于初心和责任的故事。

　　几天前，聂先生途径驻马店贸易广场时电动三轮车坏了，就在附近找了一家修车铺。经过一番检查，对方告诉他需要更换控制器，费用550元。换了之后，对方又说电机也有毛病，需要再换一个85元的电机。

　　当时，聂先生身上钱不够，经过商量付给对方570元。

　　修理后，聂先生骑了一会儿，感觉控制器起热，就又找了一个修车铺，问对方能否把自己的旧控制器装上去。谁知，旧控制器安装好后，电动三轮车依然能开走。

　　“很明显之前的那个修车人骗了我，控制器根本没有坏。”聂先生说，当他回到驻马店贸易广场找到修车人理论时，对方态度非常不好。无奈之下，聂先生拨打了12615投诉电话。

　　聂先生反映此事后不久，就有工作人员与他联系。经协调，对方承诺退他300元钱。

　　“今天送这面锦旗，是因为咱们的工作人员认真负责，真正把老百姓的事儿放在了心上。”聂先生激动地说。

　　据市市场监督管理局12315指挥中心有关负责人说，他们中心只要接到了消费者维权反映，就会立即根据属地管理转派给各市场监督管理所，工作人员会及时为消费者解决问题。因为，让消费者满意就是他们的工作职责。