市民中心交通局窗口当好“四员”提升行政审批服务质效

本报讯（全媒体记者 张勇）“市民中心交通局窗口的服务真是又快又好！办事真方便。”7月13日，在市民中心交通局窗口办事的吴先生感慨地说。服务是窗口永恒的主题，为持续提升行政审批服务质效，市民中心交通局窗口围绕提升办事便利度和群众满意度，聚焦市场主体多元化服务需求，落实“四员”服务，全面提升政务服务水平。

当好优惠政策的“宣讲员”。对全市道路运输企业和水路运输企业进行走访，宣传便民利企各项政策、窗口各事项办理流程和服务措施，帮助企业及时了解上级优化营商环境的政策，促进各项政策落地生效。当好首问群众的“辅导员”。对通过网站、电话或到窗口首次咨询事项的群众，窗口实行首问负责制，对首问群众进行全流程业务辅导，确保群众全面了解掌握事项办理流程和材料要件，并向群众公布电话，随时方便群众咨询。当好市场主体的“勤务员”。积极服务市场主体，牢固树立企业至上的服务理念，坚持“知道即受理、受理即服务”工作理念，转变工作服务方式，全方位服务市场主体，当好市场主体的“勤务员”。当好流动服务的“家政员”。强化流动服务窗口，根据市场主体需求，实行行政审批事项上门办，面对面为市场主体提供最直接、最便捷的服务，把“群众跑”转变为“单位跑”，真正把实事办好、好事办实。

此外，为给人民群众提供精准高效、快捷便利、畅通直达的交通运输行政审批服务，市交通运输局全面推行交通运输“行政审批+12328预约监督”服务机制以来，只要企业一个电话，会有专人告知办理证照审批所需的资料、流程，并在预约时间，提供全流程服务，充分体现依法审批、廉洁审批、担当审批、温暖审批，工作效率大大提高，不让群众多跑腿。