驻马店市民中心民政局窗口“四个一”服务机制助力营商环境优化

驻马店网讯（通讯员  黄俊峰  边素瑶  文/图）河南省驻马店市民中心民政局窗口通过建立“四个一”(一个申请、一部电话、一套流程、一站办结)服务机制，为群众提供在线电话咨询辅导服务，帮助申请人理清各环节程序，讲清每个审批标准要求，全程辅导材料申报，合理安排相关工作并联同步，加快审批进度。

一个申请。民政局窗口以河南省政务服务事项目录为源，以“最小颗粒度”标准，形成“三级十同”的政务服务事项清单，实现政务服务事项“一单统管”。同时，进一步细分政务服务事项办理情形，细化、量化业务口径标准，消除模糊条款、兜底条款，提升办事指南的标准化、规范化、可用度和明白度，推进同一事项无差别受理、同标准办理。我局承诺办理时限不仅压缩至法定时限的十分之一，目前已经实现行政许可承诺办理时限在法定时限的基础上减少高达91.43%。

一部电话。通过一部电话，为办事群众提供线上咨询辅导服务，每月平均为群众提供300余次线上辅导服务，解决群众咨询现场多头跑问题。

一套流程。民政局窗口以方便办事群众为导向，梳理优化审批服务事项流程，以“最小颗粒度”为标准，从“一件事一次办”的角度出发，材料提交缩减64%。社会团体成立登记等20个政务服务审批事项由原来的5个审批环节减少到4个审批环节。社会团体成立登记审批由原来的11项申报材料减少为4项，民办非企业单位成立登记审批由原来的11项申报材料减少为4项。除办事群众自愿到现场领取办理结果外，一律采用邮寄免费送达。

一站办结。全面优化内部流转机制，实施申请事项“一窗通办”极简模式，将原来“依次到多点”改造为“全程一窗进出”，由原来的不同科室来回跑到现在的只跑一个窗口，实现从多科办到一窗办，从多人办到一人办的升级，减少群众往返次数。

驻马店市民政局审批窗口秉承为民服务的宗旨和思想，获得群众好评连连。今年以来，共审核审批件54次，其中行政许可变更事项22件次，注销1件次，成立19件次，涉港澳台婚姻登记12件次，群众满意率均达到100%。窗口获赠群众感谢信12封，锦旗4面，服务标兵8次，红旗窗口5次。

驻马店市民政局始终坚持“为民服务”的理念，通过“四个一”服务机制改革，压缩办事时间，缩减申请材料，减少跑路次数，增强老百姓办事的获得感，打造一流的营商环境。