户政女警娜姐：办理户政业务25年零投诉

驻马店网讯（通讯员 王艳）她是光荣的人民警察,是领导和战友眼中的“好同志”,是群众口碑相传的“好民警”,是孩子的“好妈妈”,是丈夫背后默默奉献的“好妻子”,她用女性独有的温柔细腻诠释着自己的警察梦。 她叫朱娜,是正阳县公安局户政管理科一名民警。

从警25年，她任劳任怨、恪尽职守，始终牢记人民警察的根本宗旨,坚持把“立警为公、执法为民”的思想贯穿到警务工作的每一个环节,把“对党忠诚、服务人民”的态度体现到户籍工作的每一个瞬间,始终以人民群众满意为根本标准。虽然户籍事情繁琐，但是她十几年如一日视群众如亲人，默默地办理着一件件实事，演绎着爱民、助民、为民情怀。

“几乎每一天都在群众的来电咨询电话中开始忙碌的工作，每一次都在反复回答着‘出生申报要什么、迁移要什么、查档案要怎么办、办理某某证明要如何申请、办理身份证要什么’的言语中度过。那种酸爽，不当户籍民警还真不知道。”朱娜微笑着说。为了能让群众尽快办理完业务，她坚持当天事当天完成，几年下来练就了动作越来越麻利的本领。为方便群众了解户籍政策,她先后印制了各种办理户口一次性告知单,并精心制作填写了18种表格模板规范样本,使群众对该项业务办理所需要的手续一目了然。

长期的户籍管理让朱娜深深地体会到，身穿警服，代表的是政府和公安机关的形象，要对得起这身警服，就要从一点一滴的小事做起，为群众做实事、办好事，就要换位思考，做群众的贴心人。她始终坚持“一张笑脸相迎、一句请坐相让、一杯热茶相敬、一句走好相送”，热情为民服务、真诚为民解忧。

今年6月6日夜22时许，户政科接连收到两起高考学生身份证丢失的求助，朱娜一刻不敢耽搁，立即赶往户政大厅，23时20分，朱娜秉着特事特办，开通“绿色通道”，为先后赶来的考生车某某、贺某某办理了临时身份证，顺利解决了考生的燃眉之急。两名学生和家长激动异常称，“没有想到深更半夜，你还能赶过来给我们办证，谢谢啊！”

类似这样的事情不乏其数，甚至有时候接待一位群众、解决一个问题，就要付出三五天甚至更长的时间。详细了解当年的相关情况，查找翻阅各类档案，加班加点，没有节假日，但她从来没有抱怨过，甚至乐此不疲。她说，当像大海捞针一样最后找出所要查找的东西时，那种激动的心情不亚于刑警找到一起重大案件的线索。

作为一名户政民警,25年以来,朱娜始终把户籍窗口作为联系群众的纽带,她在户籍岗位上留下了一个个温暖人心的瞬间，办理户政业务实现了25年零投诉，在平凡的岗位上书写着爱民情怀。