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做城市发展的参与者、记录者、宣传者 天中晚报小记者走进12345政务服务便民热线中心

2021-11-03 08:51 来源:驻马店网 责任编辑:付琳
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摘要:    双向互动 解疑答惑   “阿姨你好,咱们热线的服务口号是什么”“咱们的受理渠道都有哪些呢”“你好,我想知道12345的工作职责是什么”……最后,在互动环节中,小记者们抓住这难得的采访机会,争先恐后地进行提问。

记者 王伟 张丽丽

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“12345,有事找政府。”这句话在驻马店可谓是家喻户晓。该中心日均接听群众来电3500通,涉及市民生活、工作中遇到的各种问题。10月29日,来自驻马店实验小学北校区的15名天中晚报小记者带着好奇心,走进12345政务服务便民热线中心,体验为民服务的感觉。

沿途参观 聆听讲解

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小记者们首先来到12345热线文化长廊,在工作人员的讲解下,详细了解了热线的发展历程。随后,在热线标准化业务大厅,小记者们参观了热线受理、转办、回访、质检等坐席模块,见到了12345政务服务便民热线为民服务的工作场景。

现场体验 感受服务

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在热线标准化业务大厅,小记者们看到每一个接听坐席都放置有一面镜子,上面贴着一个卡通笑脸。“阿姨你好,这个笑脸是什么意思呢?”小记者李京泽问。“您好,请问有什么可以帮您?”此时,一名话务员正面带微笑、热情亲切地接听电话,正好回应了这名小记者的疑问。为了让小记者们体验什么是“微笑服务”,工作人员让他们戴上耳机,坐在电话受理区跟听话务员们处理市民来电的全过程。看到话务员们面带笑容、语气温和、态度真诚地回答着每一通来电,详细记录来电内容,小记者们纷纷感慨:“他们的‘微笑服务’真是太棒了!”

双向互动 解疑答惑

“阿姨你好,咱们热线的服务口号是什么”“咱们的受理渠道都有哪些呢”“你好,我想知道12345的工作职责是什么”……最后,在互动环节中,小记者们抓住这难得的采访机会,争先恐后地进行提问。听了工作人员对热线受理流程的详细讲解后,小记者们化身"接线员",在工作人员的指引下进行现场模拟接听。此时,他们运用刚学到的接线标准用语和知识库查询方法,回答得有板有眼、毫不含糊,出色地完成了“接线”任务。

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活动结束后,走出热线中心的小记者们意犹未尽。此次活动是天中晚报小记者的一次生动社会实践,也是12345热线中心面向市民的一次开放式体验。通过零距离体验热线服务,小记者们不仅实地感受到热线中心紧张有序的工作氛围,而且对这座架在政府和百姓之间的“连心桥”有了更加直观的认识。

责任编辑:付琳

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