遂平县花庄镇便民服务中心：服务群众 让亮点工作暖民心

驻马店网讯（记者 周涛 通讯员 赵方）近年来，为加强政务公开，优化办事流程，提高群众满意度。遂平县花庄镇便民服务中心加强管理建设，打造三大亮点,着力提升优质便民服务平台。

服务方式“零距离”。搭建“镇—行政村—村组”三级办事渠道，实行村级代办员制度，全镇每个村设置社会事务、劳动保障、卫生计生三职代办员。代办员由熟悉业务的村记账员、计生主任担任，集中办理村民业务。

服务过程“零障碍”。高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。借助网格员在行政村、自然村开展工作的便利条件，以新时代文明实践站为载体，帮助村民办理部分不方便到镇上而又急需办理的事项，打通服务群众的最后一公里。

服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。金杯银杯不如老百姓的口碑，花庄镇便民服务中心优化问题处置机制，提高服务水平，群众的“获得感”提升了，“点赞量”增多了。

花庄镇便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。花庄镇党委书记张华杰表示：“接下来花庄镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以‘钉钉子’精神做实做细各项工作。”