用好“四字”疏民心 热线办事真放心

驻马店网讯（记者 王朝朝 通讯员 冯涛）12345政务服务便民热线是连接党委政府与人民群众的“连心桥”，汝南县热线办始终以“件件有着落、事事有回音”的实际行动，解决好群众“急难愁盼”的问题，把每一件事办到群众心坎上。

办——群众之“急”。“好的，我们马上来处理”，日前，汝南县12345政务服务热线工作人员接到刘先生的救助电话，原来罗店镇尤庄村患有严重精神障碍的周某突然发病，对人的生命有安全威胁（拿刀砍人）。放下电话，热线工作人员随即联系罗店镇派出所和县第一人民医院，考虑到病人家庭困难且母亲又卧病在床，县医院为周某办理了免费紧急住院治疗申请，通过县医院的绿色通道，半小时后周某就得到了有效的救治和监护。

帮——群众之“难”。王先生因多次向工程方讨要薪酬未果，于是通过拨打12345政务服务热线寻求帮助。汝南县热线工作人员收到诉求后迅速介入，对拖欠金额、人数和拖欠时间等情况进行了摸底调查，并第一时间搭建沟通平台，约谈矛盾双方，社区工作人员指导群众理性反映合理诉求，依法解决纠纷。经过热线工作人员的协调，工人与工程方顺利达成共识，解决了群众的欠薪难题。

解——群众之“愁”。电动车放在家里充电不安全，拉根电线到楼底充电又被物业查，很多小区居民通过12345政务服务热线反映为电动车充电问题很是发愁。县热线工作人员了解到群众的“愁”，决定以基础较好的天龙花园小区为试点，加装充电设施。他们一方面与物业公司沟通，说服物业增加投入，一方面积极在居民中宣传，做好矛盾纠纷的协调处理。“现在方便多了，把电瓶车放在车棚里，晚上可以充电，下雨了不担心被淋湿。”小区居民对此很开心的说道。建设专门的充电场所，既是创建文明典范城市的要求，更是实实在在的为民办实事，从源头上杜绝住户“飞线充电”“电瓶车上楼”现象，下一步还将在其他几个小区复制推广。

应——群众之“盼”。别人进饭店享受美食，自己家却被共享油烟味。11月8日，家住万和小区的李先生，通过拨打12345政务服务热线反映自家楼下的饭店存在油烟扰民现象。汝南县热线工作人员接件后迅即转办，并跟随城管局油烟治理大队一起到现场进行核实，了解有关情况后，第一时间联系小区居委会和物业管理人员以及楼下饭店老板，共同赶到现场进行协调沟通，并当场对相关饭店老板下达限期整改通知书。“没想到一个电话就给整个楼上的居民带来了幸福，以后终于不用再躲避油烟了！”李先生欣喜地说。

从最困难的群众入手，建立快速通道，解决特殊人群看病“急事”；从最现实的利益出发，搭建沟通平台，解决群众欠薪“难事”；从最突出的问题抓起，增设基础设施，缓解住户电车充电“愁事”；从最盼望的心愿发力，治理油烟污染，回应群众生活“期盼”······汝南县12345政务服务便民热线千方百计为群众办实事解难题，全面提升了人民群众的幸福感和满意度，有力促进了社会和谐稳定。