汝南县张楼镇 打造优质窗口服务 便民服务大厅焕然一新

驻马店网讯（记者 王朝朝 通讯员 张春芬）宽敞明亮的环境，贴心周到的便民服务，优质高效的政务办理……汝南县张楼镇便民服务中心以方便群众办事为宗旨，打造优质窗口服务，努力为办事群众提供更好服务。

来到张楼镇便民服务中心门口，映入眼帘绿植、平坦的路基通道、无障碍停车位等无障碍设施大大方便了残疾人朋友和老年人办理业务。一进大厅，就是位置显眼的咨询台，为群众提供全程“陪办”服务，对手续齐全的一次办理，对手续不齐全的，也会做到告知需要准备的东西。自助取号机、自助查询机、自助打印机等智能设备一应俱全，全力打造智能业务服务。等候区，饮水机、休息座椅，配备便民服务箱，为群众提供笔、纸、老花镜等常用工具，营造了舒适、便捷的办事环境。同时，便民服务中心还专门设有母婴室，专人管理打扫卫生，配备免洗消毒液、湿纸巾、纸抽等物品，方便哺乳期的女性和携带婴幼儿的女性家长使用。

大厅内设置的学雷锋志愿服务站更是值得一提，这个服务站积极推行帮办代办服务，每日有工作人员在此为居民提供问题咨询、应急电话、文明引导等服务项目。对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间和成本。此外，中心窗口设置办事指南和“明白纸”，公示服务规范和办事制度、承诺制度、一次性告知制度等，对服务标准和行为规范进行公示。同时设置意见箱、意见簿，公布监督举报电话，接受群众监督。

据该镇服务中心负责人介绍，便民服务中心还充分运用电子屏、报架、空闲墙面等区域，摆置宣传折页，张贴海报，展示政策信息、健康知识、等各种与群众生活息息相关的内容，潜移默化宣传，提高群众的文明程度和办事的满意度。目前，张楼镇便民服务形成了文明办事、文明服务的浓厚氛围。