贴心服务助客户跨境汇款

牛天然 徐焌轶　 

“感谢你们银行有这么热心负责的员工，帮助我解决了汇款难题，真的太感谢你们了。”11月30日，一名客户前往中国银行新蔡支行，他说完话、放下两袋水果就急匆匆离开了，工作人员急忙追出去，但客户已经驾车离去。 

据该行工作人员回忆，当天，一名客户来到中国银行新蔡支行为在美国上学的女儿办理跨境汇款时发现，本年的结售汇额度已经用完，无法完成跨境汇款。“我女儿正在国外急着用钱，你们帮我想想办法吧！”客户向该行工作人员求助。经仔细询问、核实，工作人员了解这笔跨境汇款的具体用途，在确认业务合规的前提下，工作人员告诉客户要想办理购汇业务，还可以提供入学通知书等辅助材料。在工作人员的指导下，跨境汇款很快便办理完成，客户的笑脸驱散了脸上的愁云。 

一直以来，该行始终秉承“热情服务，让客户少等一分钟；真诚服务，让客户少跑一趟路。”的服务宗旨，不断加大服务创新力度，用专业的知识、真诚的服务、坚持不懈的努力搭建了与客户沟通的桥梁，也收获了客户的信赖。该行相关负责人表示，将继续带着这份执着，为客户提供更优质、更贴心的金融服务。