12366归并12345政务服务便民热线 全天候人工服务让纳税缴费更便捷

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服务不打烊，质效再升级。12月23日，驻马店市12345政务服务便民热线分中心在国家税务总局驻马店市税务局挂牌成立，标志着驻马店12366纳税缴费服务热线以分中心形式归并到12345政务服务便民热线，并将提供7×24小时全天候人工服务。市政府副秘书长李战军、市税务局局长张新宇参加揭牌仪式，仪式由市税务局副局长吴运喜主持。

李战军讲到，12345政务服务便民热线分中心的设立是我市积极落实国家、省、市进一步优化政务服务便民热线工作要求的成果，也是驻马店12345政务服务便民热线发展历程中的一件大事、喜事，对强化热线资源整合、提升政务服务水平、深化“放管服”改革、优化营商环境，具有里程碑式的重要意义。

张新宇表示，分中心将按照市12345热线中心标准化工作规范，优化12366热线工作流程，统筹各项资源配置，完善运行机制,提升热线服务效能，强化业务数据和服务情况分析, 拓展智能技术应用，全面提升服务水平，使热线接得更快、分得更准、办得更实。

12366纳税缴费服务热线以分中心的形式并入到12345政务服务便民热线，实现了平台互联互通，受理办理联动，将着力打造“接诉即办”的咨询服务“高速桥”，助推优化营商环境，为企业和群众特别是各类企业提供更加个性化的服务，不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

据了解，按照国家、省、市进一步优化地方政务服务便民热线的工作要求，驻马店市12345热线中心积极对本地的政务服务热线进行归并优化，整合96119火灾隐患举报投诉电话、12366税务系统统一电话等非紧急政务服务热线及水、电、气、暖等公共事业服务热线，截至目前，已采取整体并入、双号并行、设分中心形式归并各类政务服务热线32条，为实现“一号受理 、方便群众”提供了坚实的平台支撑。