驻马店市保险行业协会 多措并举维护保险消费者合法权益

驻马店网讯（记者 陈文科 通讯员 李金泽）保护消费者的合法权益是维护社会经济秩序的一个重要因素。自驻马店市保险行业协会保险消费者权益保护中心成立以来，为保护保险消费者的权益、规范保险机构经营行为、维护社会经济秩序、促进当地经济健康发展发挥了十分重要的意义。

党建引领，全心全意服务保险消费者。今年以来，驻马店市保险消费者权益保护中心结合服务保险消费者自身的本职工作，进一步落实驻马店银保监分局对保险消费者保护工作要求，加快提升驻马店保险业消保工作信息化水平，提升消保工作效率，及时化解涉及保险的矛盾纠纷，促使当地金融市场稳定。

平台支撑，科学精准为消费者解难题。驻马店市保险消费者权益保护中心依托河南省保险行业协会消保平台，利用大数据，快速解决保险消费者在承保、理赔等环节的咨询和投诉问题。驻马店市保险消费者通过手机短信链接进行操作反馈；消保中心根据消费者反馈的情况，进行分类后转办到对接的保险机构；各保险机构在时限内处理完毕后，上传处理结果，消保中心工作人员根据处理情况进行申请结案；申请后，案件流转到市保协秘书长管理平台账户，秘书长根据整个处理流程进行结案处理。整个案件流程操作通过线上转办进行，让驻马店保险消费者足不出户，就能反馈在保险服务上存在的问题。消保中心专岗人员根据反馈的问题，第一时间让客户和保险机构进行对接，对线上处理不了的问题，消保中心人员通过驻马店市保险消费者维权电话，引导客户在驻马店市银行保险纠纷调解中心再次进行沟通，让老百姓真正感受到处理保险诉求的便民性和及时性。

数据管理，脚踏实地保护消费者权益。至11月底，驻马店市保险消费者权益保护平台累计向保险消费者提供寿险投保、报案、理赔服务，财险报案、理赔服务手机短信31.7万条，消费者满意率92.5%、不满意率5.7%、其他回复率1.8%，各保险公司对消费者提出问题的办结率98%。

强化功能，共建繁荣和谐稳定社会。驻马店市保险消费者权益保护中心将持续充分利用“纠纷调解、反保险欺诈、快速快赔”等服务功能，快速有效解决辖区内保险纠纷和维护保险消费者合法权益。同时，驻马店市保险行业协会将努力把驻马店市保险消费者权益保护中心打造成“平台+服务+投诉+调解”一体化的保险服务窗口，以党建为引领，为当地金融稳定和保险业健康发展保驾护航。