汝南县市场监管局 强化消费维权服务 营造更优营商环境

驻马店网讯 （通讯员 李继方 朱晓吾）为营造健康有序的市场环境，切实保障消费者合法权益和消费安全，汝南县市场监督管理局以加强组织建设为中心，以维权体系建设为抓手，以服务地方经济发展大局为目标，不断更新理念，强化市场监管，推动社会共治，消费环境得到进一步改善，营商环境得到进一步优化。

针对消费投诉举报量大面广的现实，该局消费者权益保护协会牵头，对12345市长热线转办件、各类消费投诉件、12315消费投诉平台等集中受理，统一派发，督导落实，汇总上报，跟踪问效，确保每个交办件都有着落。2021年以来，共承办全国12315平台转办、交办工单985件，已解决工单总数量960件，满意率97%。另外，消协受理12315平台、消费者咨询、来人来信等各类消费投诉1003件，涵盖售后服务、产品质量、食品监管、虚假宣传、收费纠纷等方面。

为切实提升投诉举报满意率，该局制订下发《汝南县市场监督管理局投诉举报处理制度》，明确各股队所负责人为第一责任人，消协集中负责投诉举报的受理、转办、督办及回复工作，全局各股室、执法大队、市场监督管理所按照各自职责范围接收办理投诉举报，并按照规范的工作流程办理，确保消费者诉求受理、解决、跟踪、答复及时高效。实行投诉举报即时分送、24小时回应，紧急举报投诉24小时处理和核查。对办理情况实行定期通报制度，详细分析投诉举报热点，及时梳理工作中存在的问题和隐患点，为全局投诉举报办理提供参考依据。对处理不及时、解决群众诉求不到位的相关股室加大督促整改力度，提升投诉举报办理的满意率。

自2021年以来，汝南县深入推进放心消费创建城市工作，加强消费环境安全和维权体系建设。围绕消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心五项目标，汝南县市场监管局在全县范围内大力开展放心消费创建活动。创建聚焦日常生活消费领域和旅游、电子商务、汽车维修、食品药品等特定行业领域，以商场超市、连锁门店、优质网店和商业集中区、旅游风景区的经营者等为重点开展。构建“经营者自律、政府监管、社会监督”三方联动机制，向消费者承诺“买卖公平，不让消费者吃亏；文明规范，不让消费者生气”。

为构建“经营者自律、政府监管、社会监督”三方联动机制，在城区选取步行街打造为放心消费示范街，在示范街醒目位置悬挂“放心消费示范街”指示引导标志牌，在该街区店铺门头显著位置悬挂“放心消费示范店”牌匾，向消费者承诺“买卖公平，不让消费者吃亏；文明规范，不让消费者生气”。逐户签订了《放心消费承诺书》，要求经营者公示消费投诉举报电话，认真落实主体责任，自愿承担消费纠纷第一责任人义务。让广大消费者“看了暖心、买了放心、用了舒心”，切实让人民群众感受到更多的获得感、幸福感、安全感。

对“放心消费示范店”管理实行动态管理，综合执法大队、各所、各相关股室加强对各放心消费示范店指导监督，每季度上门督导不少于1次，督促其更好落实主体责任，切实履行各项承诺和制度。发现示范单位违反认定标准和承诺制度等要求的，及时督促管理。