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驻马店市出台20条措施 优化“互联网+热线+督查”驻马店模式

2022-01-11 08:59 来源:驻马店网 责任编辑:付琳
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摘要:在“热线”方面,优化话务受理流程,拓展网络受理渠道,推动实现非电话诉求智能受理、智能解答、智能转办、智能反馈,搭建党委政府与企业群众之间的连心桥。健全与110、119、120、122等紧急类服务热线和水电气暖等公共事业服务热线联动机制,实现系统互联、电话互切、工单互转。

驻马店网讯(记者 刘金霞)一根连线,直通百姓心坎儿;一个电话,烦心事、揪心事烟消云散。“12345,服务找政府!”已成为驻马店家喻户晓、人人皆知的“口头禅”。

为进一步优化“互联网+热线+督查”驻马店模式,着力提升驻马店市12345政务服务便民热线服务水平,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,近日,我市出台了《关于进一步优化“互联网+热线+督查”驻马店模式的20条措施》。《20条措施》的实施,意味着12345热线的“驻马店模式”今后或将成为全国标准。

《20条措施》中首条措施就是继续深化“互联网+热线+督查”模式。在“互联网”方面,我市将完善市县乡三级智能化网络平台功能,实现五种受理渠道互联、三级系统平台互联、纵向及横向业务数据互联,为各承办单位办理、反馈、分析、考核等提供平台支撑。在“热线”方面,优化话务受理流程,拓展网络受理渠道,推动实现非电话诉求智能受理、智能解答、智能转办、智能反馈,搭建党委政府与企业群众之间的连心桥。在“督查”方面,继续深化热线督办、政府督查两级督查模式,对群众反映的各类问题分级分类严督实查,确保实效。

打造政务服务“总客服”。坚持便捷、高效、规范、智慧原则,确保企业和群众诉求“应接尽接、应办尽办”。建立垂直管理部门热线与12345热线的转接机制,探索推动12348、12366等以双号并行、分中心方式归并热线与12345热线实质性融合。健全与110、119、120、122等紧急类服务热线和水电气暖等公共事业服务热线联动机制,实现系统互联、电话互切、工单互转。

完善限时办结机制。将企业和群众诉求按照紧急程度分为一般、紧急、特急三个等级,落实限时办结要求,特急事项1小时内回复、2小时内办结,紧急事项6小时内回复、24小时内办结,一般事项5个自然日内办结。对因客观条件确实无法按期办结的诉求,按照“一事一申请”原则申请延期后,分步推进解决。

《20条措施》中还包括加强知识库建设、优化业务流程、强化分类协同办理、强化依法依规办理、加强信息共享、加强数据分析、建立热线与督查会商制度等方面的措施。通过20条措施的深入实施,确保2022年底前,我市将成功创建国家级标准化试点,助推服务型政府建设。

责任编辑:付琳

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