深化党史学习教育 打造最美服务窗口

驻马店网讯（通讯员 李松 张子昂）自党史学习教育开展以来，驻马店市行政服务中心市场监督管理局窗口在局党组、中心党委的领导下，牢固树立以人民为中心的服务理念，以提升学习成效推动工作为目标，结合行政审批服务工作实际，积极推出“四办”服务模式，将党史学习教育成果转化为推动“放管服”改革、优化营商环境的强大动力，坚持多措并举，努力提升行政服务水平，打造最美服务窗口。

优化服务环境，营造文明氛围

规范窗口服务，统一审批标准坚持“始于群众需要，终于群众满意”的服务宗旨，树立“不说不能办、只说怎么办”的服务理念，优化服务环境，营造文明融洽的服务氛围。一是完善服务设施。设立全程电子化开办服务专区，安排专业的咨询、辅导登记人员，在窗口醒目位置摆放方便办事群众参考的服务指南、一次性告知书、证件材料模板等示范文本，让群众看得明白、用着清楚；二是严抓作风建设。保证窗口环境干净整洁，要求窗口工作人员着装统一、用语规范礼貌，办事高效不拖沓，上班准时不迟到，时刻保持“团结紧张、严肃活泼”的精神面貌；三是提倡主动服务。安排专人提供事项办理咨询和业务指导服务，要求窗口人员在日常工作中坚持“三个主动”，即主动了解群众需求、主动提供政策法规咨询、主动为其解决疑难问题。

深化改革，深耕服务，市场监督管理局窗口工作人员认真总结行政服务工作经验，相互分享研讨，激浊扬清、去粗留精，形成规范化的窗口服务标准和审批流程。起草制定了《市场监督管理窗口人员工作服务规范》、《市场监督管理窗口人员岗位职责工作规范（试行）》和《市场监督管理窗口人员岗位职责分工》等流程、规范，为规范窗口服务、统一审批标准奠定了基础。同时，窗口工作人员本着“想企业所想、急群众所急”的态度，自觉代入前来办事的企业、群众，以办事人员的角度反复审视行政审批流程和窗口服务规范，查漏补缺、补偏救弊，认真完善制定的各项办事流程和服务规范，将企业开办时间从法定15天办结缩短至半天，把《药品经营许可证》发证时间由法定的45个工作日压缩到5个工作日，企业简易注销公示时间由45天缩减至20天，用心使企业群众获得更加便捷的行政服务。

加强学习培训，打造模范队伍

以问题为导向，加强学习培训，提高业务能力，以企业便捷、群众满意为突破口，强化市场监督管理局窗口人员工作作风，打造模范队伍。党建带动，学习支撑，窗口在进行党史学习教育同时，结合实际多次组织开展行政审批业务学习研讨活动。从咨询回复、办理流程、常见注意事项、疑难问题解决、企业登记档案实例分析等方面进行全流程细化和学习，保证每一名工作人员都能够准确地回答企业的咨询、全面地指导群众的材料。窗口工作人员在学习中找差距、补短板，做到学有所思、学有所获，提升了业务能力，进一步提高窗口服务水平，为更好地服务我市企业、群众打下坚实的基础。

下一步，市场监督管理局窗口将继续加强党史学习教育，以党史学习教育鼓舞斗志、明确方向、凝聚力量，把党史学习教育成果转化为谋发展、促改革、抓落实的实际举措，进一步提升服务质量、创优营商环境，打造最美服务窗口，让企业、群众从党史学习教育中感受变化、得到实惠，促进全市市场主体快速、稳定、健康发展。