角色转换、亲身体验 汝南县人社局全力跑出人社服务“加速度”

驻马店网讯（记者 邓丹华 通讯员 孙冬蕾）“您好，请问我想申领失业保险待遇，该如何办理?”“好的，请您稍等，这是您想要办理的业务一次性告知单，办理这个业务需要您出具……”3月7日，汝南县人社局党组书记、局长史向阳在县行政服务中心人社服务窗口,以企业hr和普通办事群众身份“沉浸式”体验社会保险办理服务，开展“人社干部走流程”体验活动。

体验活动中，史向阳以企业申报人员的身份体验取号、填报申请表、窗口办理等全流程，重点了解办事人员在办理业务过程中能否快速“读明白”、“填明白”，感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅。并当堂“会诊”，现场查摆问题7项，需提升改进3项，并针对性地提出了解决措施，确保立行立改，立见成效。
体验结束后，史向阳指出，要以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，通过走流程、查堵点、摸需求、提对策，形成问题清单、需求清单、解决措施清单，扎实推进整改落实。要打破身份定位局限，主动下沉服务，用自己“多跑路”换来百姓“少跑腿”，进一步规范人社业务流程，提高办事效率，全力跑出人社服务的“加速度”。

据了解，此次“人社干部走流程”活动是该局深入贯彻落实市、县“能力作风建设年”的具体体现，也是该局“万人助万企，持续优化营商环境”的重要内容之一，自活动启动以来，该局认真制定了活动实施方案，着手人社政策落实和经办管理服务两个方面，以办事企业群众和经办工作人员两种身份，采取“亲身办”、“陪同办”等形式，通过线上、线下各种办理渠道，对人社业务“申请、受理、审核、办结、反馈”进行全流程检验。局班子成员和二级机构负责人聚焦高频业务、重点业务、企业群众投诉集中的业务“走流程”，业务领域人社干部对职责范围内所有经办业务逐一“走流程”。以企业和群众的需求为出发点，通过角色转换和切身体验，检验政策落实和经办管理服务工作存在的“痛点”“堵点”“难点”，寻求破解举措，确保快速整改到位，切实走出流程再造新成效、走出转变作风新气象、走出优化服务新举措，促进我县人社服务提质增效，提升企业群众的满意度、幸福感。