汝南县政务热线架起干群连心桥

驻马店网讯（记者 邓丹华 王朝朝 通讯员 付忠于）“2021年，汝南县全年共办理工单10431件，即时转办率、适时回访率均为100%，群众满意度达到99.2%，连续三年被表彰为驻马店市热线工作先进单位...”

3月23日，在河南省驻马店市12345政务服务便民热线工作电视电话会议上，汝南县以第二名的成绩获得全市政务服务便民热线工作先进单位，县长杜娟在作典型发言时如是说。

近年来，汝南县牢固树立以人民为中心的发展思想，以高度的政治责任感做好政务服务便民热线工作，不断提升人民群众幸福感、获得感、安全感。坚持周通报、月会商、季攻坚，确保群众有诉求，政府有回应，把群众的每一件小事当成大事办，而且办好让群众满意。

坚持周通报。每周编印《政务服务热线周报》，对当周热线工单受理情况、热点问题进行分析，供县领导参阅。今年初，针对《热线周报》中企业咨询招工和群众咨询用工工单增多的现象，县里及时组织人社局开展了“直播带岗·就业云超市”活动，先后为立马车业、中杰鞋业招聘工人2600多人。
落实月会商机制。学习借鉴市政府督查热线“双周会商”的做法，组织开展月会商，重点破解政务热线交而未办、办而未果、推诿扯皮等问题。针对群众反映富源双河湾小区一楼住户侵占公共绿地的工单，通过会商研判后开展联合执法行动，仅用3天时间拆除违法建筑面积4050平方米。
开展季度攻坚。每季度开展一次专项行动，重点解决热线工单暴露出的突出问题和棘手问题。针对群众反映公租房配租领域的突出问题，组织开展了全县公租房清查整治专项行动，通过3个月的集中行动，累计清退房屋431套，收缴欠缴租金120多万元，拆除违章建筑317处。

据汝南县“12345”政务便民热线中心主任周蓓蕾介绍：对接到的工单，督查局实行“一对一”联系督导，每月对各承办单位办理实效进行积分排名。2021年办理的10431件工单中，求助类39.47%，咨询类30.65%，投诉举报类28%，建议类1.05%，全都进行了及时办结，在政府与群众之间架起一座“连心桥”。