确山县纪委监委 面对面下访解难题

驻马店网讯 （记者 徐小防 通讯员 胡慧敏）“甘主任，俺这儿瓦岗村有十几名群众非要到咱县纪委监委群众来访接待中心上访，我们刚去把他们劝回来，给他们解释说，县纪委接待中心因疫情原因暂时关闭了，他们非要给县里反映，不给我们镇里沟通，你看你们能不能下来一趟，来我们瓦岗镇接访？”3月30日上午十一时，确山县纪委监委信访室主任甘云喜接到瓦岗镇纪委副书记冀艳丽的一通电话。

群众利益无小事，为及时有效解决群众的合理诉求，减少人员聚集流动，助力疫情防控，甘云喜接到电话后，立即与信访室副主任王峰组成接访小组，前往距县城20多公里的瓦岗镇纪委信访接访窗口

“大家别急，疫情期间，情况特殊，考虑到群众的健康和安全，我们专门来咱瓦岗镇听你们反映问题，疫情期间防疫政策也得遵守，咱们先扫健康码、行程码登记一下，选出三名代表，戴着口罩，坐下来慢慢说……”工作人员一边介绍相关政策，一边询问、登记基本信息，大家的情绪也渐渐平复了些。

经过耐心倾听与反复沟通，县纪委监委信访室接访小组详细了解了事情的来龙去脉，初步判定这些问题中包括纪检监察业务内问题，就现场指导、帮助群众梳理、归纳出村民组账目长期未公开、部分收入未入账、钱款不知去向、账目记录与实际情况不符等方面问题。

“你们现在就可以形成举报材料，把事情写清楚，我们一会儿就接收、带走。”信访小组工作人员说道。

下午5时，上访群众写完举报材料，工作人员看过后指出不足之处，要求附带相关证据。

“有一件事需要说明一下，你们反映的转让土地所签合同是否有效的问题，不属于纪委的受理范围，建议你们走司法程序，通过法律诉讼解决……”甘云喜又认真地对上访群众交代了一些其他事宜。

“真是太谢谢你们了，疫情期间工作那么忙，还专门来俺镇上给我们解决问题。有你们这样的干部，我们感觉很放心。我们也不乱跑了，相信县纪委的工作人员一定能把我们的事儿给我们处理好！”上访群众纷纷激动地表示。

疫情防控形势严峻，该县纪委监委牢固树立以人民为中心的工作理念，根据疫情不断改善信访工作机制，针对矛盾突出的问题，采取“约访”“下访”等方式，与举报人面对面沟通，详细了解、回应群众的诉求，积极回应群众关切，缓解群众焦虑情绪，耐心引导群众在疫情期间依规依法信访，逐步化解信访矛盾。