汝南县东官庄镇：扎实做好“12345”市长热线办理工作

驻马店网讯（记者 邓丹华 王朝朝 通讯员 吴彩云）汝南县东官庄镇为深入践行“以人民为中心”的发展思想，全面贯彻能力作风建设年活动部署要求，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，持续提高广大群众的获得感、幸福感和安全感，多措并举不断提高办理市长热线的工作质量和工作效率。

提高认识，加强领导。东官庄镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求经办人对市长热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾，做到“件件有落实、事事有回音”。

规范流程，完善制度。进一步规范办理程序，由镇主要领导签批，分管领导负责办理，促进办理程序公开透明，确保办理工作有据可依、有章可循，及时将政策依据、办理结果回复来电人并进行存档，确保将为民服务落到实处。

加大宣传，主动高效。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格做到第一时间了解情况、积极主动与来电人联系，高效解决群众所反映问题，并进一步做好回访工作，办理完成后认真听取群众意见和建议，改进工作中存在的问题，切实保障办理效率与群众满意度，提到群众对党和政府工作的满意度。

截止目前，该镇已办理12345市长热线202件，办结率达到100%。