上蔡县纪委监委 “体验式”监督推动窗口单位作风持续向好

驻马店网讯（记者 张锟 通讯员 马菁英）“你好，我之前在外地打工，现在回来了，请问社保咋转？社保续费该怎么办理？”近日，上蔡县纪委监委督查组工作人员化身普通群众向县社保局窗口服务人员咨询办事流程，近距离了解行业部门工作作风、服务效能。

今年以来，该县纪委监委立足职责定位，灵活运用“办事体验”“暗访体验”等监督方式，从群众角度发现问题，体验监督群众办事流程是否优化、服务质量是否改进、群众是否满意等情况，推动窗口单位作风持续向好。

各专项督查组采取“四不两直”的方式，深入与群众切身利益密切相关、社会关注度较高的行业，以及行政审批、公共资源交易等联系群众最广泛、服务群众最直接的管理和服务窗口行业开展，深入了解各行业领域存在的效率低下、作风不正等问题。坚持从实际出发，以民生领域和窗口行业为重点，以普通群众和企业的视角，现场体验办事流程，对营业执照办理、不动产登记、医疗保险等窗口单位开展监督，近距离感受和发现部门权力运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发风险点，是否存在“门难进、脸难看、事难办”等情况。

针对监督检查中发现的问题，该县纪委监委列出整改清单，提出整改意见，明确整改措施和期限，及时反馈给相关单位，督促整改落实。针对一些苗头性、倾向性问题，与责任单位、责任人进行提醒谈话，并定期对整改落实情况开展“回头看”，对整改不认真、不彻底、搞应付的单位，严肃追究责任，以精准问责倒逼责任落实，助推行业部门不断优化作风、提升效能。

此外，该县纪委监委还督促窗口部门开辟绿色服务通道、简化登记流程，持续发挥好“办不成事”反映窗口作用，出实招实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”，让信息多跑路、让企业和群众办事少跑腿，共享“互联网+政务服务”发展成果，打通行业部门服务群众的“最后一公里”。

“下阶段，我们将归纳总结‘体验式监督’工作经验，进一步提升监督质量和准确度，压紧压实相关部门主体责任，为全县营造良好的政务服务环境提供坚强纪律保障。”该县纪委监委有关负责人表示。