平舆县税务局 推行“沉浸式”体验 提升税务服务满意度

驻马店网讯（通讯员 王 猛）“欢迎各位企业代表来到国家税务总局平舆县税务局办税服务厅，体验增值税留抵退税、出口退税的工作流程，为税务部门工作建言献策。现在我们来到的是办税服务大厅的后台工作区，这里的工作人员正在操作受理的就是留抵退税网上申请流程。”这是日前该局导税工作人员为前来参观的企业代表做详细介绍时的情形。

据了解，国家税务总局平舆县税务局结合“便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境，深入开展税费服务体验师活动，与企业代表签约，成为该局税费服务体验师，让他们体验便民办税服务，亲眼见证税务工作的台前幕后，零距离为税收服务提建议、出点子。活动现场，税费服务体验师“沉浸式”体验在网上办理业务。该局工作人员专门邀请税费服务体验师到智慧服务平台，引导他们了解“问办合一、云上办税”等创新税务服务。税务业务骨干开展动态辅导，现场进行操作讲解。在“非接触式”办税体验环节，税费服务体验师在电子税务局现场提交退税申请后，以不同身份进入系统，通过“观摩＋实操”“体验＋对话”的方式，真切体验数据流转、审核审批、退还书开具等流程。

“没想到我们在电子税务局提交退税申请后还有这么多流程要走，我要看下每笔退税从申请到入企账户消耗的平均时间。”河南省华东休闲用品有限公司负责人说。当看到企业从电子税务局导出的申报记录和公户网上银行电子回单显示的时间差在两个工作日内，现场的税费服务体验师都惊叹：“现在办理出口退税的效率真高。今天的所有环节我们都很挑剔，但走完流程让我们感到税务服务很贴心、智能，原来不止前台操作简单便捷，后台的审核也如此高效，要给税务部门的精准服务和高效办税点赞。”