市城管局高质高效办结市长热线承办单

驻马店网讯（见习记者 张乾阳 通讯员 曹培）11月4日，市长李跃勇在市12345政务服务便民热线中心接听群众来电，倾听市民诉求，现场对有关问题进行交办。其中，涉及市城管局4项民生问题，市城管局高度重视，当场安排，迅速赶到现场，并安排专人进行跟进。止目前，4个问题已经全部办结。

一、关于市民反映“天中山大道与交通路交叉口西南角天方小游园东北角向西10米左右石板与人行道连接处，有6米左右的道路破损且与西段路面上下存在30公分差距，希望部门尽快维修”事项。

办理情况：已办结。市城管局立即安排维修人员对该处人行道盖板进行维修，共维修人行道盖板约15平方米，目前已全部维修完毕。

二、关于市民反映“金雀路与学院路交叉口向东20米路南盘古大药房门前的非机动车道上有一下水道堵塞，造成污水外溢”事项。

办理情况：已办结。市城管局立即安排工作人员现场查看，经过现场勘查，此处冒水井是当地村民组之前建沿街房时自建污水井，由于金雀路后期扩路，现该井位于慢车道上。我单位当即组织人员、机械对堵塞的窨井进行了清淤疏通，目前排水已经畅通。

三、关于市民反映“文明路与金雀路交叉口西南角东高国际小区2021年家中暖气不热问题”事项。

办理情况：已办结。我局督促国能驻热公司立即对群众反映问题进行现场勘查，查找原因，立即整改。目前国能驻热已经采取四项措施进行整改，一是及时调节一网流量，解决昼夜温差大，对室温的影响；二是加强二网平衡调节使每栋楼每户供暖均衡，保证供暖效果；三是加强小区供暖宣传工作，派宣传小组进入该小区进行供热宣传，对室温效果偏低的用户，解释宣传用暖常识，对室内安装不规范不标准的用户安排专人指导整改，确保今冬供热达到良好效果。今年热力公司将进一步加大管理力度，及时调节保持均衡供暖，提高服务质量和供暖效果，提升广大用户的满意度。

四、关于市民反映“白桥路与练江路交叉口向南100米路西悦泉市场家属院只有一栋楼，住户少，未开通天然气，现希望相关部门协调处理”事项。

办理情况：已办结。豫南燃气总经理于11月4日带领工程、设计、市场等部门负责人与该小区住户进行沟通对接，已经确定施工方案。截至11月7日，已出具设计图纸并进入该家属院启动施工，燃气公司服务管家将继续做好一对一跟踪服务。

2022年，市城管局始终把“12345”市长热线作为服务群众的桥梁和纽带，通过回复办理群众相关诉求，疏通堵点，回应热点，解决痛点，取得了良好效果。今年截至目前，共受理市长热线交办事项 633 件，办结率100%。

下一步，市城管局表示将针对群众反映的问题，举一反三，进一步完善各项制度，充分发扬善始善终、善作善成的精神，将工作重心持续聚焦在为民服务解难题的工作目标上，从市政基础设施管理、水气暖公用事业、执法监督、城市数字化管理、民生项目建设、市容环境卫生等城市管理的各个方面全方位、多角度的深挖问题，聚焦民生，努力解决人民群众的烦心事难心事，确保人民群众最关心最直接最现实的各类问题得到快速有效解决。