遂平县褚堂街道办事处：为群众办实事，抢修路灯解民忧

驻马店网讯（记者 周涛 通讯员 孙小波）近日，遂平县褚堂街道收到岗官庄社区居民拨打驻马店市12345政务服务便民热线工单，反映岗官庄社区岗官庄文化广场两盏路灯损坏，希望尽快维修。

岗官庄社区文化广场夜间不少居民来广场锻炼，跳广场舞，十分热闹。最近，该文化广场内路灯不亮，已经影响到居民的活动。接到12345热线承办单后，褚堂街道岗官庄社区工作人员立即派人到现场查勘，并通知专业维修工人对问题灯管进行更换维修，将2盏路灯重新点亮，同时对其他路灯和线路也进行了维护。当日，广场里路灯又恢复往日光亮，获当地居民的称赞。

“现在广场的灯亮了，我们心也亮了，晚上大家又能出来跳舞了，打12345热线真管用！”事后，褚堂街道12345政务便民热线回访居民，居民表示问题已解决，满意处置结果。

褚堂街道12345政务便民热线已经成为街道了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要阵地。街道转变办单思路，从简单派单向“解决问题”转变，立足一个工单解决一类问题，建立起群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务长效机制，以切实解决好群众反映的热难点问题为己任，确保工单办实、群众满意。