细微之处见真心 医院服务暖人心

驻马店网讯（见习记者 郭诗玮 通讯员 赵玉莲 赵诗琦）“叮铃铃......”夜晚，驻马店市中心医院神经内一科护士站电话响起。

“你好，我是今天出院的患者，到家后发现背包忘在医院里了，我是外地人，来回一趟要十几个小时，能帮忙找找吗？”

接到电话的值班护士张永晶，询问家属出院前的活动轨迹和丢失物品。张永晶分析，既然是出院患者，那他一定会去病房、出院结算窗口、电梯、病房楼出口附近。由于张永晶在值夜班，无法离岗寻找，便联系保卫科同事，根据患者轨迹，寻找丢失物品。同时她去病房查找，在仔细查找并询问同房间的患者后，一无所获，联系电梯导乘也没有发现。

这时，患者又打来电话，告知包内有重要证件，以及患者患病以来所有的病程记录和检查结果，拜托张永晶一定要找到，张永晶把事情告知护士长赵玉莲。

神经内一科护士长赵玉莲说：“我马上联系接班的同事，等交接班后，你立即去寻找，一定要找到患者丢失的背包。”

十分钟后，保卫科同事打来电话，出院结算窗口附近没有发现蓝色背包。交接班同事到达，张永晶对接工作后，也加入了寻找队伍。几人寻找十几分钟，没有什么发现，张永晶想到了调取监控录像。

“找到了”，通过监控提示，张永晶在病房楼外东南角处，发现了蓝色双肩背包，经过确认正是患者丢失的背包。

患者说：“我都以为找不到了，当时行李多，走得又匆忙，到家后才发现漏了个最重要的包，现在能找回，真是辛苦你们了！在医院住院的时候你们服务很贴心，每天给我们送饭、送水，现在出院了，大半夜还帮我们找行李，真是太感谢了！”第二天下午，张永晶联系快递，把患者的背包邮寄到家。

细微之处见真心，医院服务暖人心，神经内一科医护人员秉承“想患者所想，解患者所忧”的理念，把一件件具体的事做实、做细、做到位，把温暖与爱传递给每一位患者，真正践行了“以患者为中心”的服务理念。