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企业有困难 热线来帮办

2023-03-07 09:32 来源:驻马店网 责任编辑:梁博涵
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摘要: 驻马店网讯(记者 梁博涵 郭磊 通讯员 张昀)日前,驻马店高新区热线办接到市12345政务服务热线转办的省级工单,市第一污水处理厂反映,该企业在通过河南省政务服务网申请办理“入河排污口的设置和扩大审核”业务时,系统提示配置异常,无法通过网络提交申报资料,希望相关部门协助处理。

 驻马店网讯(记者 梁博涵 郭磊 通讯员 张昀)日前,驻马店高新区热线办接到市12345政务服务热线转办的省级工单,市第一污水处理厂反映,该企业在通过河南省政务服务网申请办理“入河排污口的设置和扩大审核”业务时,系统提示配置异常,无法通过网络提交申报资料,希望相关部门协助处理。

受理企业诉求,帮助企业排忧解难,助力优化营商环境提升,是12345政务服务热线的重要职能之一。高新区高度重视,积极协调区生态环境办及负责政务服务的部门成立工作专班,核实企业反映的问题,帮助企业解决手续办理过程中的困难和问题。

根据高新区热线办安排,区生态环境办工作人员立即与该企业的业务负责人见面,对企业业务办理进行现场指导。经调查核实,企业所申请的“入河排污口的设置和扩大审核”业务目前只能在“河南省政务服务网”线上办理,省级平台受理后通过环保业务系统平台转派相应层级职能部门审批。因企业在河南省政务服务网申报该业务时,政务服务网提示“配置异常”,不能正常提交申报资料,业务办理遇到困难。

为查明问题原因,寻求解决办法,高新区生态环境办、党政办公室反复与市生态环境局、市政务服务和大数据管理局沟通对接,请求专业技术人员协助查找具体原因。经过不懈努力,最终查找到了网络平台的问题所在,“入河排污口的设置和扩大审核”业务为新下放的审批事项,审批平台与审批端口暂时还未同步更新,造成网上办理流程衔接不畅。在市生态环境局、市政务服务和大数据管理局的帮助指导下,及时对该项业务的系统端口进行了完善调整,经过市、区两级的联调联试,目前平台端口已顺利接通,该项业务在省政务服务网已经可以正常办理。

在办理企业反映问题的过程中,高新区热线办坚持全程跟踪督办,实时掌握办理动态,一督到底,直至问题解决;区生态环境办、党政办公室充分发挥联系上下、帮办代办作用,当好衔接职能部门和企业的“联络人”,以“店小二”的姿态为企业搞好服务。3月6日上午,在高新区的帮助指导下,企业已通过平台上传了有关申报资料,反映的问题得到了解决。回访时,反映人对高新区热线办和区生态环境办的全程帮办表示感谢,对办理过程和结果十分满意。

“良好的营商环境是推动高质量发展和可持续发展的重要保证,高新区热线办将继续坚持以‘为企、便企、利企’为目标,充分发挥渠道优势,主动沟通协调,助力企业纾困解难,通过市长热线平台为进一步优化我市营商环境作出积极贡献。”高新区热线办负责同志表示。

责任编辑:梁博涵

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