中国人寿驻马店市分公司 扎实开展“3•15” 消费者权益保护教育宣传周活动

 驻马店网讯（记者 陈文科 通讯员 张愈）为进一步加强金融消费者权益和金融教育宣传工作，践行“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，构建和谐金融生态环境，根据银保监局及上级公司统一部署，紧紧围绕“共促消费公平，共享数字金融”的活动主题，在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，中国人寿驻马店分公司总经理室高度重视，组织和号召各机构开展了一系列线上线下相结合的宣传教育活动，营造良好金融消费者宣教氛围。 

网点宣传做好知识普及。驻马店市分公司所辖11个柜面，3·15消费者权益保护教育宣传周活动期间在柜面外LED屏滚动播出“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动口号，在柜面电视上播出宣传短片，利用海报张贴、分发三折页等方式，向前来办理业务的客户进行消费者八项权利的普及。

聚焦“老年群体“，优化适老服务。各柜面均为老年客户配备了老花镜、便民药箱、轮椅等物品，解决老年客户的应急所需，并为60岁以上老年人提供一对一专属服务，帮助老年人特殊群体解决数字鸿沟问题，凸显公司服务的温暖。

网点外对临柜客户进行宣传。柜面人员在柜面外设立咨询台，向临柜客户发放宣传手册，面向老年人重点普及理性投资理念，针对年轻人加强对过度借贷等风险防范能力的宣传，面向特殊人群开展金融服务举措教育。

开展金融知识“进养老院”、“进校园”、“进社区“、“进商圈”活动。面向特殊人群宣传数字金融理念，将金融知识教育宣传工作做得更加贴入人心、暖心便捷。

开展驻村书记讲消保活动。结合乡村地区风土人情，借助“大喇叭”“宣传墙”等接地气的宣传方式普及通俗易懂的金融知识，提升农民群体的金融素养。

借助数字化手段，丰富教育宣传场景，开展线上金融教育宣传活动。将活动制作成抖音宣传片及警示案例，扩大了宣传效果，提升了消保教育宣传的覆盖面与触达率，充分发挥了消保教育宣传对公司高质量发展的促进作用。

推进保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序。加强对从业人员，尤其是高管人员和一线人员的消保教育培训，推进保险业诚信文化建设，在行业形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为公司、保险从业人员和金融消费者的自觉行为规范。

监督检查。活动期间，驻马店市银保监局和行业协会领导及分公司副总一行对柜面开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动进行现场指导，并对公司宣传效果给予了肯定。

此次3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，中国人寿驻马店市分公司积极开展线上线下教育宣传，帮助了金融消费者了解金融保险常识，掌握合理合法的维权手段，提高维权能力。通过对消费者八项基本权利的推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。针对销售误导、退保黑产等投诉热点问题进行警示教育，引导消费者通过合理、合法、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

下一步，驻马店市分公司将继续用实际行为践行3·15”消费者权益保护活动主旨，大力推进消费权益宣传教育，推动保险业诚信文化建设扎实落地，进一步提振广大消费者信心，构建和谐稳定的金融消费环境，以高质量金融服务守护人民美好的幸福生活。