市政务服务中心司法局窗口 “五极”服务再升级

驻马店网讯（通讯员 杨羽）近日，河南程功（驻马店）律师事务所负责人余某在驻马店市政务服务中心司法局窗口领到律所执业许可证后，对司法局窗口的优质服务表示了由衷的感谢。

今年以来，驻马店市政务服务中心司法局窗口以不断升级极简、极优、极细、极速、极致的“五极”政务服务模式，积极优化便民措施，提升服务质效，用心打造群众满意服务窗口。

抓文明规范，提升文明形象。建立健全窗口服务规范，以服务群众“专业化”为标准，坚持做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一声相送”的“四个一”服务规范，转“被动询问”为“主动询问”，杜绝“冷硬横推”现象，努力打造文明窗口。明确岗位职责，将首问责任制、一次性告知制度、工作评价机制等落实到位；定期对窗口的满意度评级器、电子监察系统、举报投诉热线等记录进行监督检查，并建立电话回访、投诉举报处理等管理机制，规范审批行为。强化窗口人员业务知识学习，不断提升自身专业素养和礼仪素养，每年开展一次岗位练兵活动，全面提升窗口审批人员的综合业务素质。

抓效能监管，提升服务质量。加强窗口人员队伍的警示教育，每周定期参加市司法局机关和政务服务中心支部的政治理论学习，保持干部队伍的政治敏锐性和底线思维，提高干部综合素质，转变工作作风，脚踏实地为民服务。窗口定期排查廉政风险点，制定防范监管措施，明确监管责任人，强化纪律和廉洁监管。持续开展“一把手走流程”活动，近距离感受窗口服务质量，发现工作运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发风险点。

抓服务创新，践行司法为民。建立线上交流平台，根据不同业务集中办理情况，临时建立“审批业务指导”微信群，及时发送网上申请操作方法以及注意事项，在群内答疑解惑。实行预约服务，针对群众工作日无法办理业务的情况，开展周末电话预约办服务，为群众利用非工作时间办理业务提供了极大的便利。加大帮办力度，以领导带头“帮办”、部门常态“帮办”、窗口即时“帮办”、贴心服务“上门办”等方式，切实为群众排忧解难。联合市公共法律服务中心，指导群众通过12348法律服务热线或者到各级公共法律服务中心，安排值班律师为有法律服务需求的群众提供法律咨询和法律解答，不断满足广大人民群众的法治需求。

下一步，市司法局将持续以优质规范服务为抓手，不断提升窗口文明服务水平，树立“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务形象，为打造一流的营商环境、助推驻马店经济社会高质量发展贡献司法行政力量。