平舆辅警马龙真的“110”故事

记者 牛云强 通讯员 刘威

“您好！平舆县110，请问有什么事情需要帮助……”

有人说，接电话太简单了，这算不了什么。是的，一个电话可能算不了什么，但在接警员眼中，每一个电话的背后都是人民群众对110的信任，都可能涉及群众的急难愁盼。

平舆县公安局辅警马龙真在接警员岗位已经连续工作了5年，在他身上发生了哪些鲜为人知的故事呢？

2023年4月26日上午，110接警中心接到了一通紧急电话，报警人声称他的女儿常某于前天7点左右离开家，至今没有回来，请求警方协助寻找。接警后，马龙真立刻通知辖区派出所和相邻的派出所，要求他们立即展开搜索，并在微信里创建了一个临时群组，将该女子的照片及外貌特征信息上传至群中共享。同时，马龙真也在监控路段调取视频信息，以便能够找到更多的线索。经过不懈努力，在事发当天19时左右，民警成功找到了常某，并将其安全送回了家。

大家或许会觉得110接警员天天呆在办公室，风刮不着，雨淋不到，只需动动嘴皮子传达指令即可。事实上，各种疑难情况也时常考验着他们的智慧。2021年3月的一天深夜，马龙真突然接到一个外地来电，报警人说他在微信群中看到一个平舆网友发布了疑似打算自杀的消息，希望公安机关能够提供帮助。报警人仅仅知道对方家住平舆及一个微信号，线索极为有限。要在很短的时间内找到这名网民无异于大海捞针。马龙真未加犹豫，一边用手机尝试着添加该网民，一边配合民警开展研判。最终，在深夜0时许，马龙真配合派出所民警在一个小区找到了该网民。当时该网民因抑郁症已服用了大量药物，民警及时将其送医。警情处置完毕后，马龙真又及时将情况反馈给了报警人，对方感动万分，由衷地为平舆公安点赞。

一条电话线架起的是一座警民连心桥。2018年8月的某天，马龙真接到一女子报警求助，称其儿子因患精神疾病，大吵大闹，影响邻里和谐，须急送医，家中只有她娘俩，无能为力的她请求“110”提供帮助。马龙真接到求助后，迅速调度辖区派出所民警将病人及时送到了医院。

5年来，马龙真从一个最初接打电话都会紧张到结巴的“职场小白”，成长为可以一边接听电话一边熟练记录，并以最快速度做出判断、精准派警的“业务能手”；从一名普通接警员成长为能够独挡一面的带班小组长，成为只要群众报个地名他就知晓是在哪个乡哪个镇的平舆“活地图”。由于成绩突出，马龙真3次被评为优秀辅警。