驻马店车务段积极备战“五一”小长假出行高峰

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 姚聪 

一年一度的“五一”小长假即将来临，为了让广大旅客顺利出行，4月26日，记者从驻马店车务段获悉，在全力抓好安全生产、运输经营、队伍稳定等重点工作的同时，该段科学组织，多措并举，积极践行“温馨出行、平安出行、方便出行”服务理念，全力备战“五一”小长假运输。

在主动作为上“做文章”。驻马店车务段围绕近期开展的“改革创新展作为，提质增效立新功”主题宣讲活动，号召全体干部职工转变工作作风。以主题宣讲活动为载体，通过讲大局、谈形势、讲改革、找出路的方式，干部带头，分层推进，全员覆盖，让干部职工牢记“人民铁路为人民”和“全心全意为人民服务”的宗旨，引导干部职工立足本职，干好工作，主动作为，优质服务，全力增收创效。

在市场营销上“下功夫”。结合二季度列车运行图调整和五一客流出行规律，全面分析运输市场，有针对性地做好运输组织和营销工作。与地方媒体密切合作，充分利用“互联网+服务”的优势，通过官方微博、微信和车站大屏，动态发布热门方向、晚点情况及铁路服务举措；加大高铁票、异地票、联程票和往返票销售力度，完善售票窗口营销奖励机制，调动起职工售票营销的积极性；主动走访本地区旅行社，宣传铁路运输优势，建立合作关系，广揽客流。

在提升服务质量上“展作为”。该段围绕旅客购票、验票、候车、进站、上车出行流程，认真梳理完善“一车一案”旅客乘降组织法，优化旅客行走路线；落实开水供应、卫生保洁服务制度和针线包、医药箱等便民服务举措，为旅客提供舒适顺心的候车环境。充分发挥管内驻马店“驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”服务品牌效应，大力推行主动服务、热情服务、微笑服务，针对重点旅客提供预约帮扶出行服务，全力提高旅客出行舒适度，营造方便温馨的出行环境。