端午节小长假期间，驻马店车务段共发送旅客6.06万人次

驻报全媒体记者 张 勇 通讯员 姚 聪

6月10日，驻马店车务段迎来了返程客流高峰，当天发送旅客2.56万人次。6月11日，记者从驻马店车务段获悉，端午节三天小长假驻马店车务段累计发送旅客6.06万人次。

为确保旅客出行顺畅保障端午小长假期间旅客购票、进出站、候车等环节顺畅无阻，该段结合实际，制定了一系列惠民利民举措。驻马店火车站设立了“驿路情深”服务台，增派引导员和志愿者，以“我为旅客办实事”的服务理念，用热心、精心、细心、耐心、贴心服务，为老年旅客和脱网旅客提供点对点帮扶，帮助他们高效使用身份证进站。

此外，驻马店车务段还成立了党员突击队，为有特殊需求的旅客提供轮椅推送、助行引导和解答疑问等志愿服务。同时，优化客运组织、退票改签、交通接驳等服务，以最大限度地满足旅客出行需求，赢得了旅客的广泛好评。

驻马店西站充分发挥“驿路温馨”品牌作用，提供了包括爱心小推车、轮椅、便民包、服务卡等在内的13项服务项目，最大化发挥服务效能；车站还加开了郑州、武汉等方向的高峰线短途列车4趟和“红眼列车”2趟，以满足旅客的出行需求。同时，车站通过优化设备、服务创新、提升内在素质和应急处置等措施，确保节日期间旅客运输工作安全与平稳。

西平、遂平和确山等车站积极优化客运组织，细化列车乘降方案，合理配置客运岗位，并动态优化“一车一案”，加强旅客引导和组织。在客流高峰时，车站进行了有效的旅客分流和组织，确保旅客候车和进站乘车有序进行，避免出现旅客大规模拥堵现象。车站还增派人员，及时发现并帮助老、幼、病、残、孕等重点旅客，提供一对一的全程帮扶，确保旅客在购票、候车、乘车过程中遇到的困难能够得到及时解决，让旅客能够平安、有序、温馨地出行。