紧急求助电话必须随打随通

石新宇

1月10日，有网友骑行途经重庆市涪陵区时看到一名年迈老人摔倒致头部受伤，三次拨打120不通，两次拨打110求助。重庆市公安局涪陵分局接警后立即出警赶赴现场处置，将老人送往医院。12日，该局发布警情通报称，当时该局110报警台正同时接受多起群众报警，造成接警线路短暂繁忙，该局将增设110报警台接警岗位，及时接受群众报警求助。

重庆市公安局涪陵分局之所以发布这样的警情通报，应该是该局110不能及时打通的情况被广大网友关注并质疑其接警工作了。从警情通报看，该局接警工作不存在玩忽职守的情况，一是接警线路短暂繁忙不能及时打通的情况是有可能出现的，二是该局出警后对受伤老人进行了妥善求助，三是该局诚恳表示将增设报警台接警岗位。笔者感到惊奇的倒是当地的卫健部门，怎么对三次拨打120都不通的情况竟然没有任何反应呢？是觉得网友的吐槽不屑一顾，还是觉得这样的情况没什么好奇怪的？

众所周知，全国统一设有一些特殊电话，如110匪警电话、119火警电话、120急救电话、122交通报警电话等，这些电话都是免费的，都是为了方便群众紧急求助而设置的，紧急求助的功能决定了这些电话必须随打随通！要知道，警察早10秒钟到现场就有可能制止流血事件发生，消防人员早10秒钟到现场就有可能控制火势，医护人员早10秒钟到现场就有可能从死神手中夺回患者或伤者的性命。要是晚10秒钟呢？后果就可能不堪设想。也正因为是紧急求助电话，很多年轻的父母会教育孩子记住这些电话号码。前几年就有报道，一名年轻的母亲突发疾病昏倒在家，当时家中只有她和年仅三岁的儿子，是儿子拨打120救了她的命。

紧急求助电话不能及时打通，这绝非个例，很多地方都出现过。虽然不能及时打通未必造成严重后果，但仅仅是“未必”。俗话说得好，不怕一万就怕万一。为了更好地方便群众，最大程度上减少财产损失、保护生命安全与健康，还是应该多设几个接话岗位，做到电话随打随接、随接随通。