沟通有方 服务有度 ——驻马店桐安肿瘤医院以人文关怀助推医疗质量再升级

全媒体记者 郭雪峰

4月8日下午三点，驻马店桐安肿瘤医院联合鲁南制药公司举办“聚焦医患沟通 助力高质量发展”专题培训会，会议邀请知名专家现场讲授医患沟通技巧、内部沟通实务，非值班人员全部参加此次培训。

此次培训让该院员工对医患沟通有了更深刻的认识。专家通过具体案例告诉与会人员，患者和家属最需要的不仅是专业治疗，还有被理解、被尊重的感受。医护人员一句耐心的解释、一个真诚的眼神，都可能成为化解矛盾的关键。大家意识到，沟通技巧不是表面功夫，而是建立信任的桥梁。

在语言表达方面，专家教我们用"听得懂的话"与患者交流。比如避免直接使用专业术语，把"抗感染治疗"说成"用药帮您消除炎症"，还要注意说话的语气，多使用"咱们一起看看怎么解决""您看这样安排行吗"等商量式语句。这些方法让我们明白，沟通时要站在患者角度思考，把复杂的事情简单化。

形象管理也是重要的一课。专家现场演示了医护人员的标准仪态：白大褂要整洁，胸牌佩戴端正，与患者交谈时保持适当距离和眼神交流。特别是当患者情绪激动时，更要控制好面部表情，用平稳的肢体语言传递安抚信号。有位护士长课后感慨："原来我们的每个动作都在传递信息，以后查房时要更注意这些细节。"

培训还专门讲解了内部协作的重要性。科室之间要及时共享患者信息，遇到复杂病例要主动发起多学科会诊。医生和护士要形成互补，比如医生讲解治疗方案后，护士可以用更生活化的方式帮患者理解注意事项。后勤保障人员也被提醒，运送患者时多说暖心话，遇到家属问路要耐心指引，因为每个岗位都在参与构建医院的整体形象。

接下来，医院将把培训成果转化为实际行动。每月开展科室沟通案例分享会，定期收集患者意见，把沟通效果纳入服务质量考核。