粗心旅客遗失贵重物品 驻马店西站爱心接力找回

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 史绘煜

“太感谢你们了！这么快就帮我找回背包，里面的证件和现金对我太重要了！”5月3日晚7时许，驻马店西站接到旅客激动的致谢电话。这场跨越百里的暖心接力，源于当日下午G1847次列车的紧急求助。

当天，驻马店西站接到G1847次列车通报，一名旅客不慎将装有现金和重要证件的背包遗落在车上，急需通过车递方式转运至漯河西站。服务台工作人员潘亚兰接到信息后，迅速启动应急处置流程。她第一时间与失主取得联系，细致核对背包内物品特征，从现金数额到证件种类，逐项确认登记。面对焦急的旅客，潘亚兰耐心安抚：“您放心，我们一定以最快速度帮您找回！”

确认信息无误后，潘亚兰立即联动调度部门，精准对接列车时刻表，协调最近班次列车执行转运任务。从接到求助到完成交接，全程仅用时2小时，以最快速度将背包安全转运至漯河西站。

驻马店西站通过完善的应急响应机制和高效协作，让旅客真切感受到铁路服务的速度与温度。此次快速寻回遗失背包的行动，不仅展现了铁路工作人员的专业素养，更传递出浓浓的人文关怀，为旅客的出行增添了一份安心与温暖。