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确山火车站打造 “驿路向阳”服务品牌

2025-05-08 08:50 来源: 驻马店网 责任编辑:张新成
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驻报全媒体记者 张勇 通讯员 黄晨

今年“五一”假期,探亲流、旅游流、学生流多重叠加,确山火车站迎来客流高峰。4月29日至5月6日,该站累计发送旅客7667人次,同比增长40%。确山火车站以“安全有序、服务提质”为目标,推出多项便民举措,用精细化服务温暖旅客出行路,着力打造“驿路向阳”服务品牌。

为应对客流高峰,确山火车站动态优化“一日一图”运输方案,增开临时列车7列,延长候车厅开放时间,并在售票厅、进站口、出站口等关键点位增设“党员先锋岗”“青年服务岗”,由8名党员、团员组成的志愿服务队全天候值守,为老幼病残孕等重点旅客提供“一对一”接送站服务。针对老年群体,该站保留人工售票窗口和现金支付渠道,并在服务台配置血压仪、轮椅等设备。

聚焦旅客个性化需求,车站设置婴儿护理台、急客驿站、便民服务箱等“微服务”矩阵。急客驿站为距离开车不足15分钟的旅客提供快速进站指引;便民服务箱配备充电宝、针线包等10余种物品。来自武汉的游客王先生留言:“从细节中感受到这座城市的温度,为确山火车站点赞!”

确山火车站相关负责人表示,持续推动服务品质升级,让“驿路向阳”服务品牌成为确山火车站的靓丽风景。

责任编辑:张新成

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