确山火车站打造 “驿路向阳”服务品牌

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 黄晨

今年“五一”假期，探亲流、旅游流、学生流多重叠加，确山火车站迎来客流高峰。4月29日至5月6日，该站累计发送旅客7667人次，同比增长40%。确山火车站以“安全有序、服务提质”为目标，推出多项便民举措，用精细化服务温暖旅客出行路，着力打造“驿路向阳”服务品牌。

为应对客流高峰，确山火车站动态优化“一日一图”运输方案，增开临时列车7列，延长候车厅开放时间，并在售票厅、进站口、出站口等关键点位增设“党员先锋岗”“青年服务岗”，由8名党员、团员组成的志愿服务队全天候值守，为老幼病残孕等重点旅客提供“一对一”接送站服务。针对老年群体，该站保留人工售票窗口和现金支付渠道，并在服务台配置血压仪、轮椅等设备。

聚焦旅客个性化需求，车站设置婴儿护理台、急客驿站、便民服务箱等“微服务”矩阵。急客驿站为距离开车不足15分钟的旅客提供快速进站指引；便民服务箱配备充电宝、针线包等10余种物品。来自武汉的游客王先生留言：“从细节中感受到这座城市的温度，为确山火车站点赞！”

确山火车站相关负责人表示，持续推动服务品质升级，让“驿路向阳”服务品牌成为确山火车站的靓丽风景。