百万游子返乡路 铁路温情助麦收

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 姚 聪

“家里的庄稼熟了，家里人喊我回家收麦，我随即打开12306订票，当天就到家了，现在铁路不仅速度快，服务还好，到站后工作人员还帮我拎行李，指引我如何出站。”在驻马店西站出站口，从广州务工返乡的陈先生对铁路服务赞不绝口。

驻马店素有“中原粮仓”之美誉，既是铁路粮食运输的关键区域，也是劳务输出大市，每年有300多万人外出务工。正值“三夏”农忙时节，田间地头亟待抢收，大批务工人员纷纷踏上了返乡之路。为做好“三夏”期间的服务保障工作，驻马店车务段成立工作专班，以“主动服务，积极作为”为目标，统筹推进运输保障工作，确保务工人员顺利返乡，助力夏粮颗粒归仓。

未雨绸缪，提升应急处置能力。针对突发客流、列车晚点等情况，驻马店车务段加强与地方公安、消防、医护等部门联动，开展实战演练，同时与地方有关部门积极联系，排查风险隐患，对站前广场、出租车场地等重点区域开展治安巡逻，加大对非法营运等违法违规行为的打击力度，切实保障返乡务工人员权益。

精准施策，优化运输组织。针对跨区农机作业人员和务工人员集中返乡需求，该段加强客流分析预测，动态跟踪客流变化情况，及时采取加开临时旅客列车、普速列车加挂等措施，调整运力运能。针对广州、郑州、武汉等返乡热门方向实施“一日一图”，精准分配运力，适时优化售取票程序，根据实际需求实行弹性动态开窗，并在自助售票区域安排人工引导服务，及时帮助旅客解决退票、改签等问题。同时主动对接地方农业部门，开通“三夏服务绿色通道”，通过“组织统筹+精准调度+暖心服务”三维发力，畅通务工人员返乡抢收通道，全力护航夏粮归仓。

暖心服务，提升旅客出行体验。为让务工人员“走得了、走得好”，该段成立党团员突击队为旅客进行暖心帮扶，提升服务温度。持续擦亮“驿路温馨”和“驿路情深”服务品牌，设立“三夏服务台”，提供手机充电、应急药品、农时咨询等服务；组织人员分布在售票厅、进站口、电梯口、站台等关键岗位，及时解答人员问询，提供乘车指引。

“上午刚下车，中午就能到地里收麦子，一点儿没耽误！”务工返乡的李大姐点赞铁路运输效率。进入五月份以来，该段已累计发送旅客40.53万人，超月计划8.8%，其中服务务工返乡人员10余万人，收到重点旅客感谢信、口头赞美等表扬700余次。