市交通运输局公布5起出租汽车行业服务质量提升专项行动典型案例

驻报全媒体记者 张勇

针对广大市民经常投诉出租汽车（含网约车）拒载、绕路、乱收费、服务态度差等行业乱象，今年3月份，市交通运输局启动了全市出租汽车行业服务质量提升专项行动，行动开展以来，已查处不规范经营行为92件次，投诉量下降19.4%。近日，市交通运输局公布了5起行动中查处的典型案例，曝光违法违规经营行为，欢迎广大市民朋友积极参与、加强监督，促进出租汽车行业规范运营、文明服务，提升城市形象，提升群众出行的满意度和获得感。

案例一：西平县平安出租汽车有限公司豫QT2679出租车议价遭拒后粗暴驱客，驾驶员杨某被罚。

5月13日22:10，乘客在西平县西雅图酒店乘坐豫QT2679到建业森林半岛，驾驶员杨某要求不打表收费15元，其不同意，驾驶员杨某甩客。经查，该驾驶员杨某的行为违反了《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条的规定，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条之规定，西平县交通运输局依法给予该驾驶员杨某罚款200元的行政处罚。

案例二：驻马店市平安出租汽车有限责任公司豫QTA858出租车涉嫌拒载，驾驶员朱某受训后复岗。

乘客投诉，其4月10日11:00从高铁站乘车到建业十八城，豫QTA858以距离太近为由拒载，驾驶员在高铁站广场与其发生争执，并与多名规劝的出租车驾驶员言语冲突，影响极坏。经查，因乘客当时未保留有效证据，不能实施行政处罚，依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条之规定，应当对该驾驶员加强继续教育，4月22日，责令当事驾驶员朱某带车到市运输服务中心封闭学习一天，并进行闭卷考试。4月24日上午，朱某考试成绩合格。经过教育，朱某充分认识到自己的行为错误，并保证今后将依法依规经营。市运输服务中心对其进行了警示谈话，准予其恢复营运。

案例三：驻马店市迅达运输有限公司出租分公司豫QT0743出租车不按计价器收费，驾驶员张某被处罚。

5月22日1:10，乘客通过95128叫车，从艾克广场F座到东方公馆，豫QT0743接单，上车后驾驶员张某说不打表收费，其不同意，行驶中驾驶员张某一直和其争执，下车后乘客微信支付了12元。经查，该驾驶员张某的行为违反了《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条的规定，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条之规定，驻马店市交通运输局依法给予该驾驶员张某罚款200元的行政处罚。

案例四：滴滴平台向“双不合规”车辆派单，车辆和网约车平台均被罚

2025年3月，豫Q18D20私家车收到一条滴滴平台推送的信息，称在该平台注册后可以接单拉客获利，注册时平台未要求提供有关资格证件，其在平台注册后接单营运时被交通执法部门查获，该行为违反了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十三条的规定，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十四条之规定，市交通运输局依法给予该当事人郭某罚款3000元的行政处罚。经查，滴滴公司向“双不合规”车辆派单非法营运的行为，违反了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十七条、第十八条的规定，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十五条之规定，市交通运输局依法给予滴滴公司罚款30000元的行政处罚。

案例五：驻马店市汽车运输有限公司遂平分公司豫QT1072出租车两次议价，企业及驾驶员均被处理。

经统计，遂平县豫QT1072出租车在4月18日、22日均因议价问题被投诉。经查，该驾驶员王某某的行为违反了《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条的规定。依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条之规定，遂平县交通运输局依法给予该驾驶员王某某罚款200元的行政处罚。依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第三十六条和《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条之规定，遂平县运输中心、交通运输执法大队联合对该车辆所属企业驻马店市汽车运输有限公司遂平分公司负责人进行了约谈，并对该违规车辆驾驶员王某加强继续教育，责令该驾驶员王某带车培训6个小时，经过现场教育，考试合格后恢复其营运。