市第一人民医院“留言本”变身“感谢簿”

驻报全媒体记者  王捷   通讯员   邢小宝

最近，记者在市第一人民医院采访时发现，该院神经内科二病区护士站里，有一本“留言本”，里面有很多患者及家属写的充满赞扬和感谢的内容。这个为了收集意见建议的留言本成了感谢簿。

作为该院“服务提升行动”的科室之一，神经内科二病区以党建引领服务创新，用人文关怀浇铸医患信任，交出了一份有温度、有厚度的优质护理答卷。

“多问一句、多跑一趟，患者就能少一分焦虑。”护士长袁延秋身体力行诠释服务理念。面对老年患者，她带头推行“耳畔慢语、床前多驻”的沟通模式，每日为听力障碍的老人反复讲解用药事项，主动为独居患者打饭送餐。

该科还针对老年患者需求，特别推出“五个一”服务规范：入院时一句暖心问候、检查前一次全程陪护、治疗中一遍细致讲解、行动不便时代跑一趟手续、特殊时段送一份餐食。

一位42床患者的家属在留言本中写道：“感谢市第一人民医院神经内科二病区全体医护人员服务耐心、细心、全心全意为患者服务，让我们感受到亲人般的贴心服务。”

患者余先生在意见本中表达了自己对医护人员温馨服务、精湛技术的赞美及感激之情，感谢每个人给予的关心及照顾，让他感受到家人般的关爱。

在这个留言本上，95%的出院患者主动留下好评，住院患者满意度显著提升。正如袁延秋所言：“其实我们的工作并不是尽善尽美，却很少有患者对我们过于苛责，他们更乐意给我们提建议，写一些感激的话语，这是对我们工作的极大肯定。”神经内科二病区护理人将始终怀揣人文关怀的理念，用实际行动践行“用心服务、用情服务、用爱治愈”的理念，让护理充满温度，让病房充满温暖。