上半年全国消协组织为消费者挽回经济损失超4.5亿元

2025-08-08 09:21　来源：人民日报责任编辑：徐明霞

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摘要：与2024年上半年相比，假冒、安全、虚假宣传问题投诉比重上升，售后服务、质量、计量问题投诉比重下降。与2024年上半年相比，金融服务类、教育培训服务类、销售服务类投诉比重上升，生活及社会服务类、电信服务类投诉比重下降。

本报北京8月7日电（记者齐志明）根据全国消协组织受理投诉情况统计：2025年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23%，解决509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元。接待消费者来访和咨询33万人次。

根据投诉性质分类，售后服务问题比较突出，占总投诉量的26.47%。与2024年上半年相比，假冒、安全、虚假宣传问题投诉比重上升，售后服务、质量、计量问题投诉比重下降。

在所有投诉中，商品类投诉为541215件，占总投诉量的54.34%，与2024年上半年相比，比重上升8.79个百分点；服务类投诉为406747件，占总投诉量的40.84%，比重下降1.56个百分点；其他类投诉为48009件，占总投诉量的4.82%。

根据2025年上半年商品大类投诉数据，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2024年上半年相比，服装鞋帽类、日用商品类投诉比重上升。

根据2025年上半年服务大类投诉数据，互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居前五位。与2024年上半年相比，金融服务类、教育培训服务类、销售服务类投诉比重上升，生活及社会服务类、电信服务类投诉比重下降。

责任编辑：徐明霞

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