确山火车站用优质服务护航暑运旅客出行路

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 黄晨

今年暑运以来，确山火车站内人头攒动，学生流、旅游流、探亲流交织，日均发送旅客量较平日大幅增长。面对高温天气与大客流的双重考验，确山火车站全体干部职工坚守岗位、主动作为，以一系列暖心举措编织起一张“安全、有序、温馨”的服务网，用优质服务护航暑运旅客出行路。

暑运伊始，确山火车站提前研判客流高峰时段与客流方向，优化列车调度方案，增派职工加强站台、候车室、进出站口等关键区域的引导。在候车大厅，工作人员手持扩音器，提醒旅客核对检票信息、有序排队；站台上，工作人员穿梭其间，重点帮扶老人、儿童和携带大件行李的旅客，确保上下车安全。针对高温天气，车站加强了设备巡检频次，保证空调、饮水器、电梯等设施始终保持良好运行状态，为广大旅客营造舒适的候车环境。

“同志，我的身份证忘带了，这可咋买票啊？”一位焦急的旅客来到车站服务台询问。工作人员立即引导其通过自助终端办理临时身份证明，全程不到3分钟便帮助旅客解决了难题。这样的服务场景，在确山火车站每天都在上演。

同时，车站专门设立“爱心服务岗”，备有藿香正气水、清凉油、创可贴等应急药品，为突发不适的旅客提供帮助；针对行动不便的旅客，提供从进站、候车到上车的“一条龙”帮扶服务，用细心与耐心化解旅客的急难愁盼。此外，车站还通过广播循环播报列车信息、天气预警和防暑小贴士，让温馨服务贯穿旅客出行全程。

截至目前，确山火车站暑运秩序井然，未发生旅客滞留、安全事故等情况。下一步，车站将持续根据客流变化调整服务措施，以更优质、更高效的服务，让每一位旅客的暑运之旅都平安舒心，用实际行动书写“人民铁路为人民”的初心答卷。