“双节”购票遇“秒候补”不用愁！高铁驻马店西站手把手教您操作

驻马店网讯（记者 刘金霞 通讯员 史绘煜）“刚点进12306，想买的车次就显示要候补，这能兑现车票吗？”“候补订单提交后，还需要做啥？”随着国庆、中秋“双节”临近，不少旅客反映热门车次一开售就进入“候补模式”，面对陌生的购票流程，不少人心里犯了嘀咕。针对这一出行痛点，9月19日，高铁驻马店西站第一时间梳理“候补购票”全攻略，从功能解读到实操要点，再到车站保障措施，手把手帮旅客解开疑惑，助力大家顺畅踏上旅途。

“候补购票”到底是啥？官方渠道更靠谱

很多旅客对“候补购票”一头雾水，其实这是铁路12306推出的正规购票服务——当您想买的车次、席别显示“无票”时，不用急着放弃，只需提前付好款项、提交购票需求，系统就会自动帮您“排队候票”。

候补的票从哪儿来？驻马店西站工作人员解释，当有其他旅客办理改签、退票，或是铁路部门根据客流增开临时列车、释放新席位时，系统会严格按照“提交订单的先后顺序”自动兑现车票，全程无人工干预，既公正又透明。“比起第三方平台的‘抢票加速’，候补购票是铁路官方直接对接，成功率更高，也不用担心中介风险。”

候补订单提交后，这4件事别忽略

不少旅客提交候补订单后，总忍不住反复刷新APP，担心错过消息。其实掌握这几个要点，候票时能省不少心：

少刷屏，等通知：提交订单后，系统会24小时自动尝试兑现，不用频繁打开页面查询——刷得再勤也不会加快进度。一旦兑现成功，12306会通过短信、微信或APP推送提醒，记得留意手机消息就好。

多备选，提高成功率：别死盯一趟车！建议候补时勾选“多个日期”“相邻车次”或“不同席别”（比如硬卧、硬座都可接受），同时多关注临时增开列车信息，给自己多留几条出行“后路”。

快付款，别超时：收到“候补成功”通知后，一定要在规定时间内完成支付（12306APP的“候补订单”里会显示倒计时），超时未付订单会自动取消，否则就会白白浪费名额了。

办售后，找官方：要是候补成功后临时改行程，退票、改签务必通过12306官网或APP操作，提前看清“退票手续费”“改签时限”等规则，别通过第三方平台操作，避免出现退款延迟、信息出错等问题。

驻马店西站多举措，帮您安心候票

为了让旅客候补不“慌神”，驻马店西站也做好了“后盾”：工作人员实时监测候补数据，根据客流趋势及时向铁路部门申请增开列车，尽量释放更多席位，满足大家的出行需求；通过站内显示屏、广播，以及“驻马店西站”官方微博、微信公众号，随时发布列车开行、余票、候补进展等信息，让旅客第一时间掌握最新情况；售票厅里增派了工作人员和志愿者，遇到老年旅客、不熟悉手机操作的人，会手把手帮着提交候补订单，解答“候补要等多久”“没兑现车票钱退哪里”等疑问，不让大家因操作问题耽误出行。

“我们就是想让旅客不管是线上候补，还是现场咨询，都能少跑冤枉路、少犯难。”驻马店西站相关负责人表示，后续会持续优化服务，全力保障双节期间大家平安、有序出行。如果还有疑问，可随时拨打12306客服电话，或直接到车站服务台咨询。