确山火车站优质服务为旅客铺就暖心旅途

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 王志伟

“原以为要耽误时间，没想到工作人员这么周到，联程换乘很方便！”10月5日，旅客张先生在确山火车站顺利购得前往扬州的联程票后高兴地说。国庆中秋“双节”期间，确山火车站通过一系列精准贴心的服务举措，有效化解了旅客“一票难求”的焦虑，让出行之路更顺畅、更温暖。

原来，张先生一行三人因直达扬州的火车票售罄而焦急万分。售票员刘珂和吴茜见状，主动上前，不仅迅速为他们查询并推荐“确山—郑州—扬州”的联程车票，还贴心地在车票上标注了换乘细节，确保他们出行无忧。

张先生的暖心经历，是确山火车站“双节”期间提升服务品质的一个缩影。面对客流高峰，车站提前部署，增开售票窗口，组织青年志愿者在关键岗位提供引导和帮扶。针对热门方向无直达车次的普遍情况，车站将“被动售票”变为“主动服务”，售票员和服务台工作人员为旅客精准推荐最优联程路线，并详细告知换乘要点，有效避免了旅客因换乘不畅而耽误行程。

此外，车站还通过电子屏实时滚动播放联程票务信息，拓宽信息渠道，让旅客一目了然。这一系列“想旅客之所想，急旅客之所急”的举措，赢得了旅客的广泛好评。确山火车站将持续优化联程服务流程，以更精细、更贴心的举措，不断提升旅客的出行获得感与幸福感。