市高铁商务区警务工作站用贴心服务让便民举措更有温度

驻马店网讯（通讯员 杨起帆）近日，辖区群众刘先生因身份证不慎遗失，前往市城乡一体化示范区公安分局高铁商务区警务工作站办理补办手续，却在关键的指纹录入环节遭遇阻碍。无论他如何调整姿势按压手指，自助办理一体机始终提示“指纹信息不清晰”，补办流程被迫停滞。

民警发现这一情况后，立即主动上前，经询问得知，刘先生本身指纹较浅，日常使用指纹识别功能时就频繁遇阻，此次面对自助设备的精准识别要求，问题更是雪上加霜。当时大厅内排队群众众多，眼看自己的业务迟迟无法推进，刘先生的情绪逐渐变得烦躁焦虑。民警耐心地安抚他，鼓励他：“别着急，我们一起想办法解决，肯定能顺利办好。”同时，民警判断低温导致手指皮肤收缩是主要原因，立即找来温水让他浸泡揉搓。半信半疑的刘先生按照建议操作后，擦干双手再次将手指放在识别区域，机器瞬间快速响应，成功捕捉到清晰的指纹信息。后续的信息核对、在线缴费等流程一气呵成，短短几分钟内，刘先生就顺利完成了身份证补办的全部手续，他连连向民警致谢。

警务站还提前备好热水、纸巾等便民物品，在高峰时段有序引导群众，用贴心服务让便民举措更有温度。