AI虚拟人“上岗” 黄淮学院智慧服务再升级

驻马店网讯（通讯员 李林森）“请问校园网如何办理？”“想了解党的创新理论相关知识，能否推荐学习内容？”近日，在黄淮学院校园网用户办事大厅内，一台搭载科大讯飞最新AI技术的虚拟数字人一体机正式投入使用，面对师生的各类咨询，虚拟人物形象通过“面对面”互动交流即时回应，成为校园里“永不下线的数字员工”，为师生提供全天候智能服务。

据了解，该虚拟人一体机整合了语音识别、语义理解、语音合成、大模型、虚拟形象驱动等多项AI核心技术，以大屏交互终端形式落地校园办事大厅。其服务范围全面覆盖师生高频需求，包括校园网使用咨询、信息化系统操作指导、故障报修引导、数据共享申请流程解读等，完美衔接学校信息化服务工作流程。师生只需通过语音或触控方式发起咨询，虚拟人便能快速精准回应，复杂问题还可提供流程指引和材料清单，实现“即问即答、即办即走”，大幅提升了业务办理效率。

“以前办理校园网相关业务，遇到疑问得等工作人员解答，现在随时能跟虚拟人咨询，步骤清晰又方便。”正在办理网络开通业务的学生李同学点赞道。对于办事大厅而言，虚拟人已从“锦上添花”的新奇事物，转变为提升服务质效的实际生产力工具，有效缓解了高峰时段的服务压力，让工作人员能集中精力处理更复杂的业务需求。

值得一提的是，这台虚拟人一体机还成为党建学习的新载体。在办事大厅内，信息化办公室入党积极分子马春梅正与虚拟人互动交流，认真学习党建知识。“通过语音提问，虚拟人能快速推送党的创新理论、党史知识等学习内容，形式新颖又直观，让理论学习更接地气。”马春梅表示，这种数字化学习方式打破了时间和空间限制，帮助她随时随地补充党建知识，为早日成为一名合格党员筑牢思想基础。

黄淮学院信息化办公室入党积极分子马春梅与讯飞AI虚拟人对话学习党建知识

黄淮学院信息化办公室相关负责人介绍，虚拟人一体机的落地是学校推进教育数字化转型的重要举措。近年来，学校持续加快智慧校园建设，构建了高速网络覆盖、多元数字应用的智慧校园新框架，此次虚拟人服务的上线，进一步拓展了“互联网+服务”的应用场景。该负责人表示，虚拟人不仅是提升服务效率的工具，更是学校优化治理能力、贴近师生需求、展现数字化形象的重要窗口。下一步，学校将根据师生使用反馈，持续优化虚拟人知识库和交互体验，推动更多信息化服务场景智能化升级，让数字化转型成果惠及每一位师生。

作为驻马店市高校数字化建设的先行者，黄淮学院始终以技术创新赋能教育教学和管理服务，此次AI虚拟人的成功应用，为地方高校智慧校园建设提供了可借鉴的实践经验，也彰显了学校以师生为中心、持续提升服务质量的责任担当。