“12328”热线解烦忧 千余元运费速讨回

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 潘朋朋

“多亏你们帮忙，说实话，刚开始我还真没抱太大希望。看到‘12328’这个号码，就试着打过去，没想到你们真把这辛苦钱给要回来了，感谢你们为我的小事费时又费力。”近日，货车司机张师傅真挚的道谢话表达了他对上蔡县交通运输局办理“12328”热线的感激之情。

司机张师傅于12月13日通过“12328”热线反映，其承接河南浩派物流有限公司从上蔡县运送一批货物至郑州，该运单完成后，约定的1200元运费迟迟未结。陷入困境的张师傅向“12328”热线求助，上蔡县交通运输局依托建立的快速反应机制，第一时间将其列为重点工单，启动“即接即转即办”程序，工作专班迅速介入核实。专班人员在明确双方责任义务的基础上，积极搭建沟通桥梁促进协商。经高效协调，物流公司于次日便结清了拖欠运费。

今年以来，该局压实承办责任、优化热线处置流程、强化督办与回访，确保每起投诉都“真办实办、办就办好”，并持续深入企业走访，推动解决司机群体关注的实际问题。今年以来，已妥善处置涉及货车司机的各类诉求12件，受到货运司机们的高度称赞。如今，上蔡县交通运输局以“接诉即办”的温情与效率，打得通、接得住、派得准、办得快，成为货车司机心中的“贴心线”，实现了政务服务效能和群众满意度双提升。

针对货车司机急难愁盼问题，上蔡县交通运输局将坚持党建引领行业治理，把货车司机从“治理对象”转变为“治理力量”，以货车司机等群体党建“直通车”为抓手，持续拓宽和畅通线上线下诉求反映渠道。通过发挥流动党支部、党员司机联系群众等纽带作用，常态化摸排梳理行业潜在诉求与风险点，将工作重心前移，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，不断提升投诉处置水平，以更优服务质效和治理能力保障从业人员合法权益。