驻马店魏道德骨科医院开展医患沟通专题培训

驻报全媒体记者  王  捷   通讯员   熊立菊

近日，驻马店魏道德骨科医院组织全院医护人员开展了医患沟通专题业务培训。本次培训由副院长王忠明主讲。

王忠明首先明确了医患沟通的定义。他说，第一印象是医患信任的敲门砖，良好的医患关系，往往始于接诊的第一眼。医护人员要着装整洁规范、佩戴工牌醒目；接诊时主动微笑问候，让患者感受到被重视的暖意；同时保持诊室环境整洁有序，清晰指引就诊流程，减少患者的等待焦虑。

王忠明提出，医患沟通的核心是对患者的尊重。医生问诊、查体时要注意保护患者隐私，避免在公共场合谈论患者病情；制定治疗方案时，充分告知患者不同方案的利弊，尊重患者的自主选择权；理解患者的担忧与诉求，杜绝冷漠用语与标签化评价。

“沟通不是单向的信息灌输，而是双向的情感与信息互动。”王忠明结合临床案例，分享了实用的沟通技巧。沟通的第一步是学会倾听，耐心听患者讲完病情与诉求，不随意打断、不急于下结论；其次要善用共情表达，对患者的痛苦与焦虑给予回应，让患者感受到被理解；在解释病情与治疗方案时，采用结构化表达，用通俗易懂的语言拆解专业术语，避免“医学黑话”；沟通后及时确认患者是否理解，必要时做好书面记录，确保信息传递准确无误。

王忠明特别强调了医疗沟通用语的规范性，提出要多用解释性语言，向患者讲清“为什么做检查”“用药有什么注意事项”；多用协商性语言，将“必须做”换成“建议您选择”，将“你得配合”换成“我们一起努力”；告知坏消息时要循序渐进，先共情再说明，同时给出解决方案，让患者在接受事实的同时，看到康复的希望。

王忠明表示，未来，医院将持续强化医患沟通能力培训，推动全体医护人员将沟通技巧融入日常诊疗工作，用专业的技术治愈病痛，用温暖的沟通守护健康，为构建更加和谐的医患关系、守护群众生命健康贡献力量。