上蔡县交通运输局“接诉即办” 暖了司机心

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 潘朋朋

“这笔运费，我已经等了20个月……”近日，来自周口的货车司机刘师傅怀着一线希望拨通了“12328”热线，反映其运费迟迟未结、权益受损的情况。

据了解，2024年4月，刘师傅通过“运满满”平台承接了一单从江苏昆山至河北邢台的运输业务。该运单由郭女士当时就职的物流公司账号发起。货物送达后，因郭女士离职并注销了联系电话，物流公司无法核实运单完成情况，遂将3800元运费暂扣。近两年间，刘师傅多方联系郭女士及该公司未果，维权陷入僵局。

面对这起横跨三省、时隔已久、关系复杂的纠纷，上蔡县交通运输局货车司机投诉处置专班在接到工单后，没有丝毫推诿，迅速依据“接诉即办”机制启动处置程序。彼时，唯一的线索仅是“郭女士户籍在上蔡县小岳寺乡”。事不宜迟，专班人员当天下午立即驱车赶往其户籍所在地，在当地村委的协助下，经多方打听，成功获取了郭女士的联系方式。

经过专班人员耐心地沟通，郭女士深刻认识到其离职失联给刘师傅造成的困扰，并主动与原公司联系澄清事实。最终，物流公司在确认运单无误后，于当日将拖欠的3800元运费全额支付给刘师傅。从接诉到办结，全程仅用时数小时。

“太感谢了！真没想到拖了这么久的事，一天就能解决了！”回访中，刘师傅的激动之情溢于言表。这起跨时长、涉距远的运费纠纷得以迅速化解，充分体现了上蔡县交通运输局“接诉即办、一办到底”的工作成效。该局以实际行动让“12328”热线真正成为每一位运输从业者信得过、靠得住的“维权端口”和“暖心港湾”。